Ton image de marque : un levier incontournable pour booster tes ventes et améliorer ta réputation
16 Dec
De nombreuses professionnelles rechignent à l’idée de proposer des rendez-vous découverte car elles pensent qu’il s’agit d’une perte de temps ou que cela doit nécessairement se traduire par un appel de vente qui va les rendre inconfortable 😱
Pourtant un rendez-vous découverte c’est d’abord une rencontre.
Une rencontre entre toi et ton prospect 🤗
Si tu travailles dans le bien-être ou l’accompagnement tu sais à quel point la relation que tu peux développer avec ton client est précieuse.
Il ne s’agit donc pas simplement d’un échange marchand. Vous allez créer un lien déterminant, un lien qui va jouer sur la qualité de ton accompagnement par la suite et de vos futurs échanges.
C’est pour ça que je crois fermement dans le pouvoir des rendez-vous découverte, surtout si tu travailles dans l’accompagnement ou le bien-être. Parce que c’est avant tout un temps d’échange lors duquel tu vas pouvoir évaluer la demande de ton futur client. Une étape indispensable pour être certaine d’être en mesure d’accompagner celui-ci par la suite et de l’aider à atteindre ses objectifs.
La réussite de ton accompagnement se joue donc bien avant la première séance, avant la signature du contrat ou le règlement de l’accompagnement. Elle se joue dès le rendez-vous découverte (ou séance préliminaire, appel de vente, échange déterminant… bref appelle ça comme tu veux😉 )
Car peu importe le format que tu adoptes ! Certaines personnes préfèrent échanger par messages sur les réseaux sociaux, d’autres en tête à tête « dans la vraie vie »… Cela reste de toute façon une rencontre lors de laquelle tu dois mettre en avant ton service pour espérer pouvoir le vendre un jour.
Si et seulement si celui-ci correspond à ce que recherche ton interlocuteur bien entendu.
Dans cet article, mon but ultime est donc de t’aider à faire de tes rendez-vous découverte de puissants leviers d’acquisition. Pour t’aider à qualifier correctement la demande et à convertir tes prospects les plus chauds en clients.
Il s’agit de commandements faciles à mettre en place, qui sont accessibles à tous. Mon intention étant que tu te sentes plus confiante au moment de débuter le rendez-vous car tu auras toutes les clefs en main pour performer et surtout être satisfaite de ce moment d’échange avec ton prospect... quelque soit l’issue finale d’ailleurs 🤩
Tu ne t’y attendais pas à celui-ci avoues 🤪
Pourtant impossible de ne pas t’en reparler. Car un rendez-vous découverte c’est aussi une prise de parole et bien sûr une prise de risque. Aussi minime soit-elle !
Sans préparation tu risques de passer à côté d’opportunités, de te sentir moins à l’aise et de te dire - une fois la rencontre terminée - : « ah mince j’ai oublié de lui dire ceci » ou « je suis bête ! J’aurais dû lui rétorquer cela ! »
Et puis c’est aussi une question de respect pour ton invité. Qui a envie de perdre son temps avec un vendeur qui ne sait pas répondre à ses questions, qui ne s’est pas renseigné une seconde sur la personne qu’il a en face de lui, qui bafouille et perd ses moyens lorsqu’il s’agit de se présenter… ou pire qui ne connait pas par coeur son offre et ses caractéristiques ?!!
Cela dit préparer son rendez-vous ne signifie pas forcément que tu dois y passer des heures. Au fil du temps et de ton expérience, ton temps de préparation sera d’ailleurs de plus en plus court.
Aussi, pour gagner du temps au début je te conseille de « modéliser » tout ça, d’avoir un process clair que tu suivras à chaque fois.
Commence toujours par te renseigner sur ton potentiel futur client. Si tu es plutôt curieuse et sociable, c’est en plus une étape plutôt agréable 🙌
Aujourd’hui, on a accès à un tas d’informations sur le web… et ce même si ton interlocuteur n’est pas volubile sur les réseaux sociaux ou s’il n’a pas de site internet. S’il a une entreprise tu peux enfiler ta casquette de Sherlock et tenter de trouver le secteur d’activité précis dans lequel il évolue, son positionnement, ses avis clients, ses résultats etc… N'hésites pas également à éplucher tout ce qu’il a pu partager sur ses différents outils de communication : réseaux sociaux, site internet, son podcast ou ceux des autres… tout est bon !
Mais cette étape est - bien sûr - également indispensable si tu t’adresses à des personnes, plutôt qu'à des entreprises je veux dire. Si tu fais du « B to C » (« Business to Consummer ») comme on dit dans le jargon 😉
Parce qu’appréhender la personnalité de ton prospect, connaitre les raisons profondes qui l’amène vers toi.. ça n’a pas de prix !
Attention cependant à ne pas tomber dans l’excès ou le jugement. Tu vas probablement louper de nombreuses informations sur lui / sur elle. Ce n’est pas grave !
Et évidemment ce n’est pas parce que tu as retourné le net pour savoir à qui tu avais affaire que tu connais tout de cette personne.
C’est une étape qui a davantage pour but de t’aider à percevoir la personnalité de ton prospect et pour commencer à dresser la liste des questions pertinentes que tu pourrais lui poser en entretien.
Nous arrivons donc à mon deuxième conseil: établis une liste de questions qui te semblent intéressantes lors de cette phase de préparation. N’attends pas d’ avoir ton interlocuteur en face de toi pour creuser certains sujets.
Cette étape est importante car cela te permettra - d’une part - d’éviter les « blancs » et autres silences qui te rendront mal à l'aise et puis - d’autre part - d’arriver plus facilement à tes fins : c’est à dire d’analyser correctement et rapidement sa demande et ses besoins profonds.
Une fois que tu as listé les questions qui te semblent les plus pertinentes, je vais t’inviter à réfléchir aux objections éventuelles que pourrait avancer ton invité lors de votre entretien. Car bien entendu il y en aura ! Personne n’y coupe. C’est même bon signe: dis toi que plus tu auras d’objections plus ton prospect sera intéressé par ce que tu lui racontes 😉
Par contre, il est vrai que contrer les objections est un vrai art et que cela ne s’apprend pas du jour au lendemain.
Mais tu n’as pas non plus pour objectif de devenir une as de la vente et de ne faire que ça de tes journées, n’est-ce pas ?! Donc pas de stress, il existe des techniques simples comme bonjour pour t’aider dans cette quête sans faire de toi le loup de Wall Street 😋
Reprends donc les questions que tu as noté auparavant et essayes de te demander quelle objection est-ce qu'il pourrait exprimer, en fonction de son profil (donc par rapport aux recherches que tu as effectué un peu plus tôt) et en fonction du contexte.
Ce que j’appelle le contexte du rendez-vous c’est : à la fois quelle est la personne qui a initié l’entretien (toi ou lui), par quelle offre est-il intéressé, quelles sont ses attentes mais aussi quels échanges avez-vous eu avant etc… car tout ce qu’il t’a dit représente déjà des petits indices sur le déroulé de ton futur rendez-vous découverte.
Penses aussi à ce que toi même tu pourrais avancer : que répondrais-tu en pareille situation?
Et puis tu l’auras probablement deviné: l’une des objections les plus courante est celle du prix. C’est souvent aussi la plus déstabilisante. Je t’invite donc à prendre le temps de noter comment tu pourrais lever cette objection 🤓
Si tu crois fort dans ton produit/ ton service/ ton offre il n’y a aucune raison que tu ne puisses pas y répondre. Notes donc noir sur blanc ce qui justifie - selon toi - ton prix.
Affirmons-le quand même d’emblée : le prix juste n’existe pas !
Le prix est généralement considéré comme un sacrifice économique que l’acheteur est prêt à consentir pour acquérir un produit ou un service. En réalité, un prospect envisageant d’accomplir un acte d’achat met en balance ce sacrifice et la valeur estimée du produit. Tu dois donc jouer sur la valeur perçue de celui-ci, plus que sur des données factuelles. Il s’agit donc d’un savant mélange d’éléments subjectifs et objectifs, rationnels et irrationnels 😊
Tu l’as compris: préparer ton rendez-vous découverte, c’est jouer avec un coup d’avance. Ce commandement est ainsi, d’après moi, le plus important.
D’ailleurs ne t’en fais pas, je serais plus concise lors de la présentation des prochains commandements… je n’ai pas envie que tu abandonnes la lecture de cet article avant la fin ! Non mais oh 🤔
Ne démarre jamais un rendez-vous sans objectif clair et SMART (pour « spécifique, mesurable, atteignable, temporel »). Parce que ton objectif ne sera pas forcément le plus évident de tous : lui vendre ton produit ou ton service dès le premier rendez-vous découverte est loin d’être une obligation.
Tu as peut-être envie de passer - pour commencer - un moment avec ton prospect sans objectif de vente particulier, simplement pour apprendre à le connaitre en profondeur (et c’est tout à ton honneur). Ou bien peut-être souhaites-tu absolument lui envoyer une proposition commerciale à la fin de ce premier rendez-vous car il s'agit de ton process de vente habituel.
Ce qui est certain c’est que tu dois ABSOLUMENT être capable de répondre à la question suivante à la fin de l’entretien : « quel était mon objectif ultime ? Et est-ce que j'ai atteint mon objectif ? »
Car il faut bien comprendre ce principe essentiel : il est très difficile d’atteindre un objectif que l’on ne voit pas et encore plus difficile d’atteindre un objectif qu’on ne s’est pas fixé. C’est vrai dans la vente, et c’est vrai aussi dans la vie, d’une manière générale.
Or, le plus souvent, on a tendance à se dire que l'on va rencontrer un potentiel futur client pour faire connaissance ou pour parler de son offre. Et puis que l'on verra bien comment le rendez-vous évoluera ensuite et que l’on pourra toujours improviser !
Pourtant, le cerveau fonctionne un peu comme un système GPS. Lorsqu’il a une destination précise, il met en marche sa puissance de calcul pour nous amener à la destination souhaitée. Autrement dit, tu as plus de chances d’atteindre ton objectif par le seul fait que tu l’aies déterminé 😉
Sans compter qu'il est plus rassurant de savoir précisément où l’on veut aller avec notre rendez-vous découverte.
Ton cerveau te remercieras le jour J, je t’assure ! Cela t’aidera dans ta posture lors de l’échange et dans ton organisation.
L’un des écueils les plus courants lorsque l’on prépare trop son entretien de vente c’est de ne pas écouter réellement son interlocuteur le jour J ou de ne pas personnaliser son approche. De ne pas s'adapter à son invité.
Je sais bien que je t’ai préconisé une préparation conséquente lors du premier commandement… mais cela ne veut pas dire que tu dois rester scotchée à tes notes au moment du rendez-vous !
Une bonne préparation c’est aussi celle qui te permettra d’improviser en toute confiance lorsque tu seras devant ton interlocuteur. Evites donc à tout prix de lui lire les questions que tu auras écrites quelques jours plus tôt. Si tu as pris le temps de correctement préparer ton échange, tu te souviendras de tout et tu pourras t’en servir sans même y jeter un oeil.
Et puis souviens toi que ta mission n°1 lors d’un premier rendez-vous est d’apprendre à connaitre ton prospect et d’analyser correctement sa demande 🙌
Adapte donc ton discours à la personne que tu as en face de toi, physiquement ou à distance, au téléphone ou en visio-conférence. Ta façon de t’exprimer, ce que tu mettras en avant, tes intentions ne doivent pas être les mêmes selon son profil et sa personnalité.
Cela ne veut - par ailleurs - pas dire que tu n’es pas authentique ou que tu manipules ton prospect. Au contraire ! Tu le respectes encore plus en prenant le temps de t’adapter à lui et à ses besoins.
Beaucoup de vendeurs ne prennent pas le temps de vraiment s’enquérir des envies et des préoccupations de leur prospect. Ils se cantonnent dans l’énumération des caractéristiques de leur produits ou services en supposant que leur interlocuteur y sera naturellement sensible. C’est une grave erreur !
La société a évoluée et la manière de vendre aussi. Personne n’a envie de s’engager dans un rendez-vous où il va être poussé à acheter et où il ne va pas être véritablement considéré.
Et puis je te le disais plus haut: un rendez-vous découverte c’est avant tout une rencontre. Une rencontre qui peut, éventuellement, si les deux parties le décide terminer en invitation à la collaboration.
Donc au diable les exposés froids, le petit coup de pression ou l’intérêt feint pour son prospect 😡
Je te conseille vivement de tout faire pour établir une connexion émotionnelle avec ton invité. Le plus tôt possible.
Pour ce faire tu peux, par exemple, utiliser des histoires, des exemples concrets ou des témoignages qui vont pouvoir illustrer les bénéfices de ton offre.
Bien sûr l’idée n’est pas que tu parles de ta vie dans les moindres détails (sauf si cela te botte et que ton interlocuteur semble y être réceptif bien sûr 😉) mais plutôt que tu fasses appel à tes talents de storytelleuse pour chercher à procurer des émotions à ton invité.
Car dis-toi bien que l’on achète rarement un produit ou un service de façon rationnelle, pour ses caractéristiques sur le papier. De nos jours, on achète surtout ce qu’il nous promet... c’est à dire une transformation ! Et c’est d’autant plus le cas dans le secteur du bien-être et de l’accompagnement.
Fais donc ressortir tes valeurs et la personnalité de ta marque lors de votre échange. Pour ça, nul besoin de parler pendant des heures. Tu peux les suggérer subtilement par les mots que tu vas utiliser, le ton que tu employer, par tes gestes ou même grâce à des détails visuels. Si tu es en visio-conférence tu peux, entre autre, te servir d’un fond d’écran qui te représente bien ou intégrer ton logo à ton écran.
En tout cas, souviens-toi bien que nos décisions d’achat son ancrées dans des émotions, dans l’attachement à des promesses, à des façons d’être plutôt que de faire.
Et puis, les histoires sont des procédés puissants pour s’ancrer dans la mémoire des gens avec qui on va communiquer. A la fin de votre discussion, ton invité.e retiendra avant tout qu’elle émotion tu lui as procuré.e, plutôt que tous les détails de ton accompagnement ou les diplômes que tu as obtenus.
Cela aidera par ailleurs à capter son attention et à susciter son intérêt au moment de votre échange 🤩
Parce qu’il ne suffit pas de poser des questions pertinentes, des questions qui te permettront d’en savoir plus sur les motivations, les besoins et les attentes de ton potentiel client. Il faut aussi que tu jongles avec les réponses qu’il te donnera pour rebondir ensuite efficacement. Il faut aussi que tu lui laisses la place de s’exprimer. Que tu l’écoutes réellement pour pouvoir lui proposer une réponse à propriée. Que tu saches utiliser les « blancs » à bon escient également.
Bref savoir mener un entretien de vente est tout un art !
Mais cela ne signifie pas pour autant qu’il n’est réservé qu’à une élite 😉
Tel un artiste ou un sportif c’est l’expérience, la préparation mentale, l’apprentissage qui feront de toi une personne douée dans l’art de la conversation... ou pas.
Et si savoir poser les bonnes questions est une condition impérieuse pour réussir dans la vente, saches qu’il est tout à fait normal que certains de tes prospects se montrent parfois réticents à y répondre ou bien que tu ne saches pas quoi leur dire pour les mettre en confiance.
Ce qu’il faut savoir, pour commencer, c’est qu’il existe quelques « règles » à apprendre et à suivre à la lettre si tu veux progresser et te sentir de plus en plus à l’aise dans cet exercice.
Voici les plus importantes, d’après moi :
Ensuite c’est l’expérience et la pratique qui feront le reste 🤗
Poser des questions est essentiel. Mais il ne suffit pas de savoir poser les bonnes questions pour conduire avec succès la phase de découverte. Encore faut-il savoir écouter les réponses !
On sait tous que l’écoute est l’une des qualités les plus essentielles pour réussir dans la vente, mais c’est aussi la qualité la plus difficile à acquérir.
D’ailleurs, Ernest Hemingway disait: « il faut trois ans pour apprendre à parler et toute une vie pour apprendre à écouter » 😊
Car écouter ce n’est pas juste faire silence. Ecouter, ce n’est pas juste attendre que l’autre ait fini de parler. Ecouter est quelque chose de bien plus profond, de bien plus intense.
Lorsque nous sommes en compagnie de quelqu’un qui nous écoute vraiment, nous le sentons au fond de nous. Pourtant, l’un comme l’autre fait silence et nous regarde lorsque nous parlons.
Alors qu’est-ce qui distingue quelqu’un qui écoute et quelqu’un qui écoute bien ?!! 🤔
La vérité c’est que la vraie bonne écoute offre une forme de densité qui est presque inconsciemment imperceptible.
Voilà le plus gros problème avec l’écoute !
Déjà, c’est une question de personnalité et de caractère. L’écoute n’est pas une qualité qui a été répartie équitablement entre tous les habitants de la planète. C’est comme le piano, les mathématiques ou le foot, certains sont plus doués que d’autres à la naissance.
Mais avec un peu de travail on peut rattraper son retard et nettement améliorer ses capacités d’écoute 🙌
Voici mes quelques conseils à ce sujet:
Parce que oui, en écoutant réellement ton prospect tu vas lui inspirer confiance. En l ‘écoutant totalement, entièrement, complètement, tu vas aussi lui démontrer que tu n’es pas dans une démarche seulement commerciale et que sa vie, ses objectifs t’intéressent réellement.
Donc l’un des secrets pour mieux écouter d'après moi, c’est aussi de se délester de toute pression.
Et si tu penses qu’il vaut mieux pour cela que tu t’interdises de vendre au premier rendez-vous et bien soit ! C’est tout à fait légitime 😉
L’une des erreurs communes de nombreux vendeurs c’est de présenter son produit ou son service en le décrivant dans les moindres détails. Autrement dit, le vendeur explique au client en quoi consiste son produit ou son service puis en énonce les caractéristiques. Son argumentation est alors uniquement centrée sur le produit 🙄
Pourtant cette forme d’argumentation est pas vendeuse car les clients s’intéressent peu aux caractéristiques d’un produit ou d'un service. Ce qui leur importe, en vérité, n’est pas la composition du produit mais plutôt ce que ses caractéristiques vont leur apporter et ce qu’ils gagneront à l’acquérir. Je vais même être plus brutale: tes prospects n’en ont que faire de tes produits et ne s’intéressent à toi que dans la mesure où tu lui apporteras quelque chose. Et c’est bien normal ! Mets toi à leur place.
Aussi, pour intéresser ton prospect, je te conseille vivement d’opérer une sorte de "traduction" des caractéristiques de ton offre en bénéfices et en avantages pour celui-ci.
Ce principe est universel et s’applique même aux relations sociales d'ailleurs. Nous recherchons la compagnie de ceux qui nous apprécient (et nous le témoignent), qui nous apportent de la joie, nous apprennent des nouvelles choses, nous font rire, nous font oublier nos soucis… bref avec des personnes qui nous respectent et nous valorisent.
Donc n’hésites pas à lui expliquer en quoi ta solution peut résoudre ses problèmes ou améliorer sa situation. Précisément. En t’adaptant à ses besoins, à ses motivations profondes et à sa personnalité.
En délivrant les bénéfices de ton produit ou de ton service, tu éveilles l’intérêt de ton prospect. Mais pour réellement susciter le désir, il faut que tu réussisses à convaincre ce dernier qu’il ne s’agit pas de simples promesses et que ton offre permet effectivement d’obtenir les avantages qu’il en attend. C’est à ce moment là que tu vas jouer ta crédibilité et que ton professionnalisme se manifestera de la manière la plus évidente.
Alors bien sûr la preuve la plus apparente reste les témoignages de tes anciens clients.... Mais je me dis aussi que tu n'as peut-être pas pensé à collecter leurs avis ou tout simplement que peut-être démarres-tu tout juste et que tu en manques donc.
Saches qu’il existe un tas d’éléments qui peuvent être considérées comme des preuves tangibles de ta bonne foie :
Bien sûr cela dépendra aussi du secteur d’activité dans lequel tu évolues.
Mais le plus important c’est que tu gardes bien en tête qu’un argument sans preuve est une poignée sans valise, une montre sans aiguilles, un ordinateur sans écran. Bref que cela ne sert à rien ! A l’heure où tout le monde prétend vendre des produits ou services de qualité, c’est celui dont la preuve est la plus forte qui l’emportera à coup sûr 😵
En pratique, la conclusion est une phase que redoutent à la fois l’acheteur et le vendeur. Ton prospect hésite entre son désir d’acheter, d’aller plus loin avec toi et sa peur de commettre une erreur. Risque d’autant plus grand pour lui que sa décision aura des conséquences plus ou moins importantes sur sa fortune ou sur sa situation personnelle.
Pourtant, les prospects passent souvent à l’acte d’achat assez rapidement, pour peu qu’ils se sentent guidés et rassurés.
De ton côté, en tant que vendeuse, tu as sûrement peur de conclure parce que tu appréhende une réponse négative à sa proposition. Tu hésites, tu tergiverses, tu repousses la fin de l’entretien… oui pire tu te décourages et ne conclues pas vraiment votre conversation !
Certains vendeurs redoutent tellement le verdict de l’acheteur qu’ils argumentent encore et encore, jusqu’à semer le doute dans l’esprit du client pourtant décidé à acheter. Eh oui ! La peur est contagieuse et ton prospect finira probablement par penser que « cette instance cache quelque chose, il doit y avoir un vice caché ». Combien de ventes se sont noyées dans un flot de paroles inutiles, d’atermoiements de la part de vendeurs complètement « bloqués » 😬
Parce que si tu n’oses pas conclure, tu vas avoir tendance à dénoncer ton manque de confiance en toi ou dans ton produit et ta capacité à apporter une solution au besoin de ton prospect.
Idéalement, tu as prévu un temps imparti et tu as tout fait pour faire en sorte que les objections fondamentales de ton prospect aient été traitées en tant et en heure et que pour que celui-ci soit suffisamment convaincu par ton offre. Mais cela ne sera pas toujours le cas. Et c’est bien normal ! Donc si tu n’es pas certaine d’avoir coché les cases, n’hésite pas à continuer ton entretien ou à proposer un autre rendez-vous à ton invité.
En revanche, si tu as su déceler un signal d’achat de la part de celui-ci, il est important que tu saches lui indiquer les étapes à suivre pour passer à l’action en douceur. Que ce soit pour acheter ton produit ou service, pour s'inscrire à une séance gratuit, pour planifier une démonstration ou pour prendre un second rendez-vous. En fonction de ton parcours d’achat et de ton process de vente habituel 😉
Trop de professionnels ont tendance à oublier la suite, à l’effacer d’un revers de la manche comme si elle n’avait pas d’importance. Aie aie aie 🤯
C’est, d’après moi, la plus grave erreur ! Bien entendu, si ton prospect t’a asséné un « non » ferme et définitif, nul besoin de le noyer de mails de relance. En revanche, il appréciera sûrement un petit message de remerciement pour le temps qu’il t’a consacré. Car n’oublies jamais que ces derniers veulent avant tout de la considération pour le temps qu’ils prennent à être en rendez-vous avec nous. Parce qu’il faut bien avoir en tête qu’ils prennent littéralement le risque de rentrer en contact avec nous. Le risque de perdre du temps, de ne pas se sentir à l’aise, d’être poussés subtilement à l’achat etc… Le moins que l’on puisse faire c’est de leur montrer le respect qu’ils méritent 🥰
Si ton prospect est hésitant et que vous n’avez pas encore fait acte d’une nouvelle date de rendez-vous, je te suggère vivement de le relancer par email par la suite. N’attends pas trop car il t’aura vite oublié 😉
L’idée c’est que tu restes dans son esprit sans toutefois l’étouffer ou trop le stresser. Il doit sentir qu’il a le pouvoir de décider si oui on non ton offre peut lui convenir. Mais si tu tardes à revenir vers lui, il est fort probable qu’il ait rangé votre rendez-vous dans un coin de sa tête ou pire qu’il ait changé d’avis car il ne se souvient plus précisément de votre discussion.
En revanche, je te conseille de ne pas aller au-delà de 3 relances sans réponses. Etre persévérante c’est bien, mais agaçante un peu moins 🤪
Et puis bien entendu, tes relances devraient être espacées à intervalles raisonnables - 3 ou 4 jours c’est bien. Si ton prospect ne te réponds pas du tac au tac c’est qu’il a probablement d’autres chats à fouetter ou qu’il a besoin de temps pour réfléchir !
Enfin, si votre échange à dores et déjà été soldé par un « oui » enthousiaste, ne t’arrête pas là !
Si tu as l’habitude de fonctionner avec des propositions commerciales ou des devis, ne tarde pas trop à lui envoyer les documents.
Pour ma part, j'intègre toujours un moment après mon rendez-vous pour envoyer un mail et un récapitulatif de notre échange. Cela me permet d'avoir les idées claires, car le rendez-vous vient d'avoir lieu. C’est en plus toujours très bien perçu par le prospect.
Par ailleurs, je t’invite à être claire et précise dès la fin de votre discussion: annonce toujours un délai à ton invité. Cela montrera ton professionnalisme, ton engagement et ton organisation 👌
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