Ton image de marque : un levier incontournable pour booster tes ventes et améliorer ta réputation
16 Dec
Alors que les technologies évoluent sans cesse, construire une présence en ligne est plus qu’essentiel mais peut sembler vertigineux. Comment se démarquer parmi les milliers d’indépendants qui développent eux aussi leur activité en ligne ?!
Pire encore, comment se démarquer de ceux qui font exactement la même chose que soi ? 😳
Alors bien sûr, il y a les réseaux sociaux. C’est une stratégie marketing astucieuse qui apporte ses fruits la plupart du temps mais c’est une stratégie également très chronophage et de plus en plus concurrentielle. Que tu utilises Instagram, Linkedin ou Tik Tok d’ailleurs.
Et malgré ce que tu peux en penser, ce n’est pas le moyen le plus sûr ni le plus rentable pour te faire connaître et trouver plus de clients.
Beaucoup d' indépendants basent toute leur communication sur les réseaux sociaux.
Or en faisant cela, le succès de ton activité repose entièrement sur :
Je ne dis pas qu’il faut oublier les réseaux sociaux, bien au contraire ! Pour moi c’est un merveilleux canal de communication, pour rencontrer des collègues « business friends », des futurs clients ou même prendre la température de ce qui se fait dans ton secteur. Mais si tu souhaites créer une activité durable et pérenne sur le long terme, il est préférable de trouver une alternative aux réseaux sociaux car je te le rappelle : ton contenu ne t’appartient pas et peut disparaître du jour au lendemain 😱
... Tu me vois arriver avec mes gros sabots j’imagine ! Pour moi la meilleure stratégie de développement reste encore de capitaliser une grande partie de ses efforts sur son site internet.
Le 1er réflexe de toutes les personnes qui souhaitent se renseigner sur un professionnel, en particulier dans le secteur du bien-être et de l’accompagnement, c’est de visiter son site web. Bien sûr, certains de tes prospects te découvriront dans la « vraie vie » ou sur les réseaux sociaux. Mais la plupart d’entre-eux iront vérifier ton sérieux, ton professionnalisme et tes références sur ton site web 💻
C’est tout à fait logique : on a difficilement le temps d’aborder tous ces sujets lors d’une discussion privée ou d’un échange via messages interposés sur les réseaux sociaux. Ton site internet devient ainsi ta caution, en quelque sorte. La preuve que tu es bien une professionnelle appliquée et consciencieuse.
Il vaut donc mieux ne pas avoir de site internet du tout plutôt que de bâcler la création de son site. Pire encore, si tu n’as pas de stratégie précise quand tu le créé, tu vas droit au mur 🤕
Je rencontre beaucoup trop d’indépendants qui se tirent une balle dans le pied avec leur présence sur internet.
Je sens ainsi que j’ai besoin de pousser un cri d’alarme 🚨
Tu te dis peut-être que tu n’es pas une professionnelle du développement web ou une web designer chevronnée et je te comprends totalement. Mais tu vas voir, ce n’est pas si sorcier. Il existe des principes universels que tu peux tout à fait mettre en place rapidement et facilement pour inspirer confiance sur ton site internet.
Si je te disais qu’en moyenne les visiteurs ne restent pas plus de 3 minutes sur un site internet (2 minutes et 57 secondes pour être précise) 😲
Tu vois où je veux en venir, n’est-ce pas ? Dans ce monde où l’on est sans cesse assailli de contenu et où le choix est toujours plus important, il est de plus en plus difficile de capter l’attention des visiteurs. Imagine un peu 800 000 sites internet sont créés chaque jour !
Aussi, je te conseille de travailler les quelques points que je vais t’énoncer dans cet article avec soin. Il en y a d’autres évidemment, mais ceux-là me semblent les plus importants.
Non seulement cet espace t’appartient totalement mais en plus tu peux t’assurer une visibilité et une croissance régulière grâce à ton site internet.
Alors évidemment il y a quelques règles à suivre si tu veux être correctement référencée sur les moteurs de recherche mais globalement c’est bien moins drastique que sur les réseaux sociaux.
Malheureusement la plupart des sites internet se ressemblent beaucoup trop aujourd’hui.
Saches que tu n’es pas obligée de faire comme tout le monde !
C’est même devenu mon cheval de bataille depuis quelque temps. Je milite pour que chaque site web soit personnalisé et reflète bien l’unicité de son propriétaire.
N’oublie pas que l’image que renvoie ton site internet est très souvent révélatrice de l’image que l’on aura de toi 😎
Et puis, c’est aussi un précieux outil pour continuer à travailler ton image de marque et pour réussir à te démarquer.
... Mais malheureusement cela peut aussi te desservir. Si les informations sont difficiles à trouver, s'il fait amateur, on aura tendance à associer cette image avec ta façon de travailler... Pire encore, si on a du mal à comprendre ce que tu fais et qu'elle est ta valeur ajoutée, tu risques de dissuader ton visiteur dès les premières secondes 🤨
En établissant une stratégie bien précise dès le départ, tu peux également faire en sorte d’optimiser ton site web pour gagner du temps (merci la "Foire Aux Questions" et le calendrier virtuel !) Et puis tu peux surtout l’optimiser pour convertir un maximum de visiteurs en clients. Pour ça pas de secrets… tu dois nécessairement inspirer confiance et ce dès la première page de ton site internet.
Tout simplement parce que c’est la plus importante ! La plupart des gens tomberont sur cette page en premier. Elle doit donc leur donner envie d’aller plus loin. Il faut qu’elle soit claire, concise et impactante.
Nul besoin de parler de tous tes services en détail par exemple.
Beaucoup de personnes ont tendance à penser qu’il s’agit d’ un résumé de leur site internet et qu’il est préférable d’y placer un maximum d’informations. C’est une grosse erreur ! Cette page doit te servir de tremplin pour pousser ton visiteur à cliquer sur d’autres pages et à poursuivre sa visite 🙌
S’il y a bien une page où il est préférable que tu sois minimaliste, c’est donc celle-ci. Trop de texte condensé sur une seule page aura tendance à désintéresser ton lecteur. N’oublies pas qu’on est tous un peu flemmard 😴
Je te conseille ainsi de penser ton texte, tes visuels et ton architecture en amont. Ensuite seulement tu pourras passer au concret et créer ta page d’accueil.
N’oublie pas de l’ajuster en fonction de tes résultats également. C’est une page qui doit vivre avec tes actualités du moment, avec tes retours clients et plus globalement avec l’évolution de ton activité.
Enfin, n’hésite pas à chercher du feedback auprès de tes visiteurs et à analyser les données clés concernant ton trafic. Aujourd’hui il existe plusieurs outils qui te faciliteront la tâche : Google Analytics et Hotjar sont mes préférés. Sur Google Analytics tu peux retrouver des données précises concernant ton trafic (nombres de visites quotidiennes, durée passée sur chaque page …). Et sur Hotjar tu as accès à des « cartes de chaleur » qui te permettent d’analyser quels sont les endroits de ton site internet sur lesquels les visiteurs passent le plus de temps (et à l’inverse quelles sont les pages qui sont délaissées.)
De même, essaye de simplifier un maximum ton menu situé sur le header (en tête de ton site web). Je te déconseille fortement d’indiquer toutes tes pages sur ce menu. Au contraire !
Tu dois privilégier l’information la plus importante pour éviter que ton lecteur ne se sente dépassé 😳
Simplifier le contenu de ton menu te permettra d’offrir à ton visiteur une meilleure expérience. Ainsi, tu lui mâches le travail et tu lui fais gagner du temps. Il passera plus vite à l’action de la sorte.
C’est un peu comme au supermarché ! On peut vite se sentir désemparé.e face à un choix trop important de produits, même s’ils ne se ressemblent pas. Et puis dis toi que tu auras d’autres occasions pour parler de tes pages annexes : les boutons d’appel à l’action, les liens internes et le footer (en bas de pages) sont là pour ça 😉
Dans le menu, indique donc les pages qui auront le plus d’impact sur ton prospect. C’est l’occasion de mettre un service précis en avant, de proposer une page « A propos » complète et attractive etc…
Pour résumer, voici les points à valider avant de mettre ton site en ligne :
Tu dois tout faire pour rester simple et accessible. Évite le jargon et les phrases à rallonge 🤭
Il y a tellement de concurrence sur la toile, tellement de sites internet, qu’il faut réussir à convaincre en un coup d’œil. Il faut donc que tu cherches à « produire de l’impact ». Sélectionne des mots persuasifs, essaye de provoquer des émotions chez ton lecteur 🤩
En web-marketing, on aime utiliser le terme d’UX writting ; terme que l’on pourrait traduire par « l’expérience par l’écriture. » J’en parle plus en détail dans mon article « trouver les mots pour convaincre ». N’hésites pas à y jeter un œil si tu désires en savoir plus sur le sujet et trouver de l’inspiration.
En attendant, voici des conseils qui te permettront d’être efficace et d’inspirer rapidement confiance :
Aujourd’hui il est très facile de s’informer et se former sur internet. De nombreux sites proposent l’accès à du contenu de valeur, souvent gratuitement. Il ne s’agit donc pas de réinventer la roue et de trouver le prochain sujet à la mode qui n’aurait pas encore été traité. Tente plutôt de donner envie, d’inspirer confiance en montrant ton expertise.
Tu dois rassurer tes prospects sur tes compétences, tes connaissances mais aussi ta philosophie et ta personnalité.Ton site internet te permettra alors de proposer à tes visiteurs un aperçu de tes expériences, de tes réalisations et de tes compétences 🥳
Aussi, n’aie pas peur d’en dire trop gratuitement. Rien ne vaut de toute façon un accompagnement approfondi et personnalisé. Ton lecteur ne se dira pas « j’ai l’impression de tout savoir désormais, je ne vais pas aller plus loin ». Il se dira « je sens que je peux m’engager avec lui/elle ». Produire du contenu gratuitement le/la poussera à voir tes offres comme des investissements, pas comme des coûts. C’est bien plus puissant que ce que l’on peut imaginer !
La condition sine qua non est bien entendu de creuser le.s sujet.s à fond et de ne pas rester en surface. Si tu survole trop le contenu que tu proposes gratuitement, ton visiteur ne donnera pas cher de ton sérieux et de ton engagement.
Proposer du contenu de valeur ne se limite d’ailleurs pas à l’écrit. Tu peux également inviter tes lecteurs à des évènements en ligne comme des workshops ou des webinaires. Tu peux diffuser des infographies complètes sur les réseaux sociaux et les relayer sur ton site web. Ou encore créer un podcast et le mettre en avant sur une page dédiée à ton contenu audio. Bref, il existe un tas de moyens de te positionner comme un expert sur ta thématique.
Cette stratégie renforcera aussi ton image de marque et ta visibilité 👋
Encore un point essentiel quand on veut inspirer confiance sur son site internet: tu dois rester cohérente et professionnelle. Réfléchis bien à l’expérience client que tu souhaites offrir et essaye de te mettre dans la tête de ton prospect. Comment aimerais-tu qu’il se sente après avoir visité ton site web ? Que souhaites-tu qu’il retienne en premier ? Quelle image as-tu envie de dégager ?
Si tu veux être crédible et inspirer confiance, je te conseille également de travailler ton design en profondeur. La fiabilité et la crédibilité passent en effet en partie par l’attention que tu porteras à ton univers visuel. Si ton site est bancal, peu travaillé et trop brouillon il n’inspirera jamais confiance. A l’inverse, un univers de marque fort et cohérent transmettra une image professionnelle et rassurante 💪
N’oublies pas que ton site web est avant tout un outil de vente 🙌
Et comme dans tout processus commercial tu dois avancer des preuves de ton sérieux et de ton efficacité si tu veux que tes prospects puissent te faire confiance rapidement.
Sur ton site internet il s’agit surtout de témoignages clients, de retours d’expériences, de diplômes... ou tout ce que tu jugeras utile et pertinent. Cela dépend bien sûr de ton secteur d’activité.
Insérer des photos, des vidéos de soi ainsi qu’un slogan ou une promesse de vente peut également être considéré comme des marqueurs de crédibilité. On fera davantage confiance à quelqu’un que l’on a vu et entendu plutôt qu’à un parfait inconnu.
Les avis de tes clients sont probablement les plus importants, s’ils sont complets et fiables. Ils peuvent même se transformer en un formidable levier marketing et vendre à ta place car ce sont des vraies preuves sociales. Si tu rajoutes un nom, un contexte voir une vidéo c’est encore mieux ! Tu projèteras ainsi une image de quelqu’un de fiable qui a déjà fait ses preuves.
Finalement inspirer confiance sur son site internet n’est pas sorcier. Il faut avant tout faire preuve d’empathie et se mettre à la place de ses visiteurs.
