February 1, 2023

Les meilleures alternatives à Doctolib

Depuis quelques mois Doctolib a pris le parti de fermer ses portes aux praticiens en médecines douces : naturopathes, sophrologues, hypno-thérapeutes, acupuncteurs … 

Quoique l’on en pense, c’est une tendance qui risque de se généraliser plus largement à d’autres plateformes de réservation en ligne. Elle est donc loin d’être anodine 🤨


En effet, les médecines alternatives sont dans le collimateur de l’ordre des médecins et de plusieurs associations. C’est regrettable mais je le comprends. 


Comme dans tous les secteurs, il existe des dérives sectaires et des charlatans. Particulièrement dans le bien-être et l’accompagnement car c’est un secteur peu réglementé.


Doctolib a par ailleurs pour vocation première de partager les coordonnées des docteurs (qui ont fait des études de médecine et ont obtenu un diplôme j’entends). Ce n’est donc pas étonnant qu’ils aient peu à peu changé leur fusil d’épaule. Pour faire face aux polémiques mais aussi pour se recentrer sur leur coeur de métier.


Est-ce une si mauvaise chose pour toi en tant que praticien bien-être? 

Je ne pense pas. 


Dans cet article, je vais te montrer à quel point cela peut aussi être une merveilleuse opportunité 😊 Je t’exposerais ensuite les différentes alternatives qu’il existe à Doctolib. Du moins celles que je juge utiles et efficaces.

Un mal pour un bien

Doctolib est, la plupart du temps, soit détesté soit largement adoubé. 


Je dois bien avouer qu’en tant qu’utilisatrice, je suis la première à trouver ce site particulièrement pratique et bien pensé. Je l’utilise ainsi pour la quasi totalité de mes rendez-vous médicaux. C’est une plateforme intuitive qui permet d’avoir accès à un nombre considérable de professionnels et de prendre rendez-vous en un rien de temps 👌


Mais comme dans tout business, mieux rester focus et ne pas trop se diversifier. 

Je trouve que c’est ce qui pêche avec Doctolib qui petit à petit a étendu son marché à tous les professionnels de santé.


Car même si Doctolib est une référence en terme de prise de rendez-vous en ligne, on ne prend pas rendez-vous avec un dentiste comme on prendrait rendez-vous avec un thérapeute ou un praticien en médecine douce. La démarche n’est pas la même et l’expérience utilisateur proposée sur le site devrait être par conséquent bien différente.


Prendre rendez-vous avec un praticien bien-être ou un thérapeute demande plus de réflexion et plus de temps. 

En effet, il me semble que l’on a davantage besoin de connaître le professionnel avec qui l’on s’engage dans ce cas là. Il y a cette notion de confiance qui est très importante dans la relation que l’on établit avec un praticien indépendant.

La fiche de présentation mériterai donc plus de détails. Les avis clients devraient être affichés en priorité et le type de prestations détaillées 😬


Ce n’est pas pour rien que l’on fait la distinction entre patients et clients. Les médecins sont protégés par l’ordre des médecins. Ce n’est pas le cas des praticiens bien-être indépendants.

D’autant plus que ces derniers proposent souvent des forfaits ou des programmes, rarement des séances « one shot » comme auraient tendance à le faire un ophtalmologue, un dentiste ou un pneumologue. Je veux dire par là que l’on va rarement voir son dentiste plusieurs fois par an, sauf besoin exceptionnel. 



Avec un thérapeute, la plupart des gens cherchent un accompagnement sur le moyen-long terme. Changer de professionnel est peu recommandé pour avoir un suivi précis et pour observer des résultats conséquents.  Or la plupart du temps, nous faisons la démarche d’aller sur un service de réservation en ligne pour trouver un nouveau médecin, que l’on ne connait pas encore. Pas pour prendre rendez-vous avec son médecin de famille. Nous avons donc besoin d’être rassurés et de connaître le détail des prestations. 



Par ailleurs, Doctolib propose un annuaire de médecins tellement fourni que l’on peut vite s’y perdre. De nombreux médecins sont enregistrés sur le site mais ne prennent plus de rendez-vous avec de nouveaux patients ou ne sont pas disponibles avant des mois, voir des années.

En tant que passionnée d’UX design (= design d’expérience), je trouve que le site fait défaut à ce niveau là. Les visiteurs ont besoin de trouver les meilleurs spécialistes, disponibles au moment voulu. Pas de passer des heures pour trouver chaussure à leur pied 😧



Aussi tu l’auras compris, j’apprécie l’utilisation de Doctolib dans certains cas mais je trouve que la plateforme a ses limites. 

Acupuncture

Il existe d’autres plateformes de ce type

Même si Doctolib a été précurseur en la matière, de nombreuses plateformes de réservation en ligne ont vu le jour depuis.

A l’instar des sites de rencontres, tu peux désormais trouver des plateformes de réservation en ligne dans tous les domaines 😋 Certaines sont ultra-spécialisées. D’autres, plus généralistes, misent sur une approche quelque peu différente ou des fonctionnalités plus originales.


L’énorme avantage de ces plateformes plus récentes c’est qu’elles sont, pour la plupart, bien moins onéreuses que Doctolib.

En effet, elles ont essayé de se faire un nom dans le secteur de la réservation en ligne et de capter une partie de l’audience de Doctolib pour se faire un nom. La plupart d’entre elles ont joué ainsi sur le prix et proposent des tarifs avantageux. 


Par ailleurs, nombre d’entre elles proposent bien plus qu’un simple annuaire de professionnels en ligne 🙌 Certaines proposent des outils pour réseauter entre professionnels d’un même secteur, d’autres des formations ou des fonctionnalités marketing pour se démarquer de ses concurrents.


Je te suggère ci-dessous une liste de plateformes qui ont bonne réputation mais elle n’est bien sûr par exhaustive !

Médoucine

Médoucine est aujourd’hui connue de la plupart des praticiens indépendants. C’est une plateforme spécialisée dans les prises de rendez-vous des praticiens en médecines douces. 

Elle a compris très tôt l’enjeu qui se cache derrière ce type de prestations et projète une image de spécialiste qui est fort appréciable.


Malgré tout, elle est loin d’être la plus accessible du marché.

En 2023, l’inscription à ses services te coutera 119 €/ mois et elle impose un engagement d’un an minimum à tous ses adhérents.

Perso, je ne suis pas très fan.


Un de ses gros avantages reste tout de même la solidité de l’entreprise et les nombreux «à côtés » qu’elle propose : des webinaires éducatifs, une synchronisation efficace avec Google Agenda, des emails de rappels de rendez-vous, une fiche hyper complète …

Résalib

Résalib est, elle, beaucoup plus abordable. Son abonnement est fixé (en tout cas au moment où sort cet article) à 24,99 € par mois. Et elle n’impose aucun engagement.


Son site web est très bien fait, fluide et interactif.


Comme Medoucine, Resalib propose une synchronisation performante avec ton agenda préféré, des emails de rappels, une page profil référencée sur Google, des envois de sms automatiques à tes clients …

C’est vraiment ma préférée, même en tant que cliente. 


Annuaire-therapeutes.com

Un autre concurrent à Medoucine a vu le jour en 2016 : le site annuaire-therapeutes.com

Sa vocation est également de faciliter la prise de rendez-vous avec des praticiens en médecine douce, à ceci près qu’elle ressemble - comme son nom l'indique - davantage à un annuaire.
Les fiches professionnelles sont moins complètes et je trouve qu’il projette une image un peu plus « bas de gamme » que ses concurrents.


Ceci n’est pas une mauvaise chose si tu débutes ou si tu souhaites pratiquer des tarifs assez faibles mais il est important de le prendre compte car cela peut aussi altérer ton image de marque à la longue.
Les points positifs de la plateforme sont sa simplicité, sa sobriété et son exhaustivité. Il est très facile de trouver un spécialiste dans sa région et de prendre rendez-vous rapidement.

femme qui attend un massage


Un site web et un système bien orchestré

Par ailleurs, Doctolib a beau être un mastodonte dans le secteur, cela ne veut pas dire que l’entreprise est saine et qu’elle ne fera jamais faillite 🙄


A l’instant où j’écris ces lignes, je viens d’ailleurs d’apprendre la banqueroute de Made. Alors bien sûr rien de comparable, on est pas dans le même secteur d’activité et Made n’est pas une entreprise française. Il n’empêche que cela m’a marquée car l’entreprise avait un certain succès et était plutôt florissante (elle a été valorisée à 800 millions de livres sterling en 2021). 


Ce que je veux dire par là c’est que l’on ne peux jamais être sûr de la robustesse d’une entreprise et qu’elle peut tout à fait fermer ses portes du jour au lendemain, sans prévenir.

C’est en partie pour ça qu’il est important de ne jamais mettre tous ses oeufs dans le même panier.  



D’autre part, Doctolib peut tout à fait fermer ton compte sans raison apparente. Celui-ci ne t’appartient pas et la plateforme qui l’héberge peut décider d’en faire ce qu’elle veut 😱

C’est bien sûr ce qu’ils ont décidé de faire avec les praticiens en médecine douce. Mais peut-être que demain ce sera aussi le cas pour les psychologues… ou tout simplement parce que le client en question ne correspond plus à leurs critères de sélection. 


Il est donc préférable d’agir avec stratégie et de ne pas dépendre d’un seul canal d’acquisition client. 

Les comptes que tu possèdes sur ce type de plateformes ou sur les réseaux sociaux sont de formidables leviers pour gagner en visibilité mais ne sont pas des canaux de communication assez fiables s’ils sont utilisés seuls 🧐



… Tu me vois venir j’imagine : rien ne vaut  un site internet qui t’appartient et qui ne risque pas de disparaitre du jour au lendemain.


Avec un site web à ton nom, non seulement tu projetteras une image plus professionnelle et plus fiable mais en plus tu pourras davantage travailler ton univers de marque.

Et ça ça peut faire la différence, crois-moi !


Pour faire simple, il s’agit de mettre en place un univers personnel qui va te permettre de rendre ton entreprise reconnaissable et distincte de tes concurrents. L’image de marque ne s’arrête donc pas au graphisme de ta marque. Elle est composée de ta charte graphique certes, mais aussi de ta charte éditoriale (les mots que tu vas utiliser), de tes valeurs, de l’expérience que tu souhaites apporter à ton audience. 

C’est un ensemble de choses que tu ne peux transmettre en quelques mots ou 2-3 photos.


Bien sûr, les réseaux sociaux comme Instagram ou Linkedin s’y prêtent plutôt bien aussi mais ils sont plus limités. Tu ne peux te permettre autant de choses que sur ton propre site internet. 



Enfin pour optimiser ton parcours d’achat, n’oublies pas de récolter les adresses mails de tes prospects. 

C’est une étape hyper importante de ton tunnel de conversion clients car cela te permet de poursuivre les échanges avec tes prospects et d’installer une certaine proximité avec eux 👌

Tu l’as sûrement déjà entendu : il est beaucoup plus facile de construire une relation sur le long terme avec ses abonnés et futurs clients par mail que par n’importe quel autre moyen en ligne. Et c’est aussi le canal de communication qui converti le mieux.
Tout simplement parce que si ce que tu partages résonne en eux et que tu le fais régulièrement,  tu augmenteras petit à petit ta légitimité, ta crédibilité et ta valeur perçue à leurs yeux.

Avec l’email marketing tu peux, en plus, en profiter pour obtenir davantage d’informations sur ces derniers. Par informations j’entends des données utiles au développement de ton activité: quels sont leurs problèmes dans ta thématique, quel type de contenu attendent-ils de toi, quel est leur retour sur ce que tu proposes etc… 

Cela te sera également pertinent pour qualifier tes prospects et pour ajuster tes offres.



Les stratégies les plus connues pour faire grossir une base mail sont la newsletter et la proposition de freebies (= cadeaux gratuits). Mais n’hésites pas à faire preuve d’imagination et à offrir quelque chose qui te distinguera de tes concurrents !

La plupart des gens connaissent désormais ces techniques et sont un peu frileux au moment de transmettre leurs coordonnées 😰 Il faut donc mettre le paquet grâce à un contenu de valeur, une expérience remarquable et une stratégie peu intrusive (évite la série de 15 mail suite au téléchargement de ton freebie 😉). 


Tu l’as compris : se construire une base de données d’email fait donc partie des bases du marketing digital. Difficile de t’en passer aujourd’hui si tu souhaites développer ton activité en ligne. 


L’idéal reste donc de posséder un site web professionnel, de communiquer sur au moins un réseau social et de faire grandir ta base mail grâce à une newsletter.


Acupuncture


La construction d’une communauté

Pour finir, je ne peux que te recommander de créer une communauté solide et engagée autour de ta marque. C’est souvent ce qui distingue les solo-preneurs des entrepreneurs plus aguerris d’ailleurs. 


Facile à dire, moins facile à faire. On est d’accord 🥴

Si tu souhaites te lancer dans l’aventure, j’ai toutefois quelques conseils à te donner.


Créé du contenu de valeur

Fédérer une communauté autour de soi passe d’abord, à mon sens, par un apport de valeur important. Personne ne te suivra si tu n’as pas la ferme intention d’aider ta communauté sur un sujet précis, avec authenticité et conviction.

Et si tu veux impacter, apporter quelque chose de concret, rien de mieux que du contenu de valeur. 


Gratuit je veux dire.


Cela ne veut pas dire que tu ne peux pas envisager la proposition d’une offre payante par la suite. Mais des contenus de valeur gratuits, c’est ça qui a une chance de rassembler, attirer, convaincre.


Si tu lis régulièrement mes articles de blogs ou si tu me suis sur les réseaux sociaux, tu sais à quel point la création de contenu est quelque chose que je prends très à coeur. 

Tu n’es bien sûr pas obligée de te lancer dans la création d’autant de contenus que moi (je passe une bonne vingtaines d’heures par semaine à créer du contenu). Tu peux te concentrer sur un seul type de contenus : audio via un podcast, vidéo via une chaîne YouTube ou des réels sur Instagram, écrit grâce à un blog ou à une newsletter etc…


Le plus important est de rassembler des personnes qui seront intéressées par ce que tu désires transmettre 🙌

Sois régulière et consistante

Ta communauté a besoin de te faire confiance. 

Pour ça, rien de tel qu’une présence régulière sur la ou les plateformes de communication que tu décideras d’adopter.


Tu peux choisir de construire une communauté sur les réseaux sociaux mais aussi via ton site web, des forums ou des canaux de conversation prévus pour : Slack, Discord …


Dans tous les cas, évites de partir dans des stratégies trop compliquées et de multiplier les canaux de communication. 

Car il faut que ta communauté puisse te retrouver tous les jours ou presque ! Que tu lances des conversations, répondes aux commentaires, publie du contenu qui les intéresse…

Cela peut vite être chronophage si tu le fais sur plusieurs canaux de communication. 


L’idéal, je trouve, c’est d’avoir un canal principal et de relayer ton contenu sur un ou deux outils de communication supplémentaires. 


Si ton persona se trouve davantage sur Instagram, concentre toi sur ce réseau social ! C’est vraiment en évitant de trop t’éparpiller que tu réussiras à être régulière et consistante sur le long terme 😉

Trouve toi une utilité personnelle

Car c’est aussi ça qui t’aidera à ne pas lâcher ta communauté du jour au lendemain.

Tu peux y trouver une satisfaction personnelle purement pragmatique comme : rencontrer des personnes qui partagent les mêmes valeurs que toi ou parler de ce qui t’anime au quotidien.


Mais tu peux (et je te conseille) également avoir une stratégie bien rodée. 

Quand je parle de stratégie, je ne veux pas dire que tu dois tout calculer et oublier toute authenticité. Cela signifie juste que tu fais les choses avec conscience et avec des objectifs bien précis en tête.


Ta communauté peut ainsi t’apporter bien plus que « seulement » des discussions passionnantes 😊 Elle peut t’apporter de la notoriété, de la crédibilité, plus de rendez-vous découverte, des opportunités médiatiques etc…


Essayes donc de garder en tête ton objectif principal en tête lorsque tu développes ta communauté.

Inspire toi du modèle FIRE


Ce modèle est particulièrement adapté si tu souhaites construire une communauté engagée sur le long terme 🤗


Voici à quoi ces 4 lettres font référence :


  • F pour « facilité » : facilite la vie de ton audience en donnant des instructions claires (on oublie les 10 questions obligatoires avant de pouvoir intégrer ta communauté par exemple).
  • I pour « interactif » : incite les membres de ta communauté à partager et à participer aux discussions.
  • R pour « récurrent » : essayes de créer des rituels, des sortes de « rendez-vous » à ton audience. Il faut qu’elle saches précisément quand te retrouver et à quel moment tu publies du contenu afin que tu n’aies pas besoin de le lui rappeler.
  • E pour « entrainant » : ben oui si tu n’y prends pas un plaisir réel, cela s’en ressentira vite ! 





Comme tu peux le voir, il existe de nombreuses alternatives à Doctolib pour avoir une présence digitale optimisée et booster ta visibilité sur le web. 


Pour ma part, je te conseille vivement de combiner ces différentes suggestions. Ne te contente pas uniquement d’un site web ou d’une présence sur Instagram. 

L’idéal reste encore de construire un éco-système efficient qui ne te prend toutefois pas trop de temps et qui correspond vraiment à ta personnalité 👌

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