Ton image de marque : un levier incontournable pour booster tes ventes et améliorer ta réputation
16 Dec
Avant tout je tiens à préciser que ce terme n’a rien de très technique et n’a été déposé par aucun.e marketeur/se reconnu.e. Je ne l’ai pas non plus appris en école de commerce.
A vrai dire je ne sais même pas s’il existe vraiment.
J’aime employer ce mot car il représente tout ce que j’aime dans le marketing et la communication. Etre créatif dans ces domaines là c’est vouloir aller à contre-courant des règles et des stratégies dictées par certains marketeurs. C’est faire preuve de flexibilité, être à l’écoute de son audience et de ses clients. C’est, enfin, faire preuve d’empathie et (re)placer l’humain au coeur de ses décisions business 🙌
Aussi, je suis convaincue qu’il ne sert à rien d’appliquer ce que l’on apprend à la lettre. Se former et s’informer est essentiel pour intégrer les bases et s’autoriser à les contourner par la suite. Mais c’est un point de départ qui n’a pas à être immuable.
Grâce au marketing créatif je suis ainsi persuadée que tout le monde peut réussir à bousculer les statuts quo et à communiquer tout en s’amusant.
Car remettre la créativité au coeur de ses stratégies de communication c’est se reconnecter à son intuition, trouver un équilibre entre rationnel et irrationnel, entre concret et impalpable.
A l’ère de l’automatisation et de la robotisation notons aussi que c’est un vrai gage de sécurité. Plus tu insuffleras de ta personnalité et de la créativité dans ta communication plus tu seras capable de sortir du lot et d’être résiliente sur le long terme.
Dans cet article je commence donc par reprendre les bases : quelle est la différence entre marketing et communication ; pourquoi ces disciplines sont indispensables à tout business ; quels sont les ingrédients d’une bonne stratégie.
Puis je te présente les caractéristiques du marketing créatif … comme je l’entends ! Et pour finir je te confie pourquoi j’aime tant cette façon de voir le marketing.
Je pense qu’à la fin de l’article tu sauras si oui ou non le marketing créatif est fait pour toi également 😉
Certaines personnes distinguent le marketing de la communication. Pour moi il ne peut pas y avoir de communication sans marketing et vice versa. L’un et l’autre ne sont pas dissociables.
Je ne veux toutefois pas dénigrer le marketing: c’est bien une discipline en elle-même. Et sans marketing il serait bien vain de chercher à communiquer.
Pour faire court, le marketing c’est l’étude du marché et des besoins des consommateurs (il s’agit de ma définition personnelle). De cette observation nait, la plupart du temps, une stratégie marketing dont l’intention première est de répondre aux attentes de ces fameux consommateurs. Toujours à des fins mercantiles, disons-le clairement 😬
Mais je tiens à souligner que le marketing ne créé pas le désir pour autant. C’est impossible. Personne ne peut créer du désir du but en blanc. Les gens ont des désirs et des besoins ancrés au fond d’eux qui sont liés à leur condition d’être humain : des désirs d’ordre physiologiques, des besoins d’appartenance, d’estime etc…. Comme l’a souligné notre cher Maslow : une fois les besoins primaires comblés des besoins secondaires apparaîtront. C’est une course sans fin. Mais cela ne veut pas dire que les besoins secondaires et accessoires soient moins importants ou inventés de toute pièce 🧐
Le rôle du marketeur ce n’est donc pas de changer les gens. Son rôle est de convaincre les consommateurs concernés que tel produit ou tel service peut les aider à résoudre leurs désirs. C’est pour ça que l’on associe régulièrement le marketing et la vente. La distinction réside dans le fait qu’en marketing le marché a été étudié de telle sorte qu’il devient (presque) impossible de s’adresser aux mauvaises personnes 🙌
Les principaux objectifs du marketing sont donc d’étudier, d’analyser finement les conditions extérieures existantes pour optimiser les ventes d’un produit ou d’un service. Mais ça ne s’arrête pas là. Avec le marketing l’idée est de continuellement itérer pour ne pas manquer d’opportunités ou pour savoir faire face à une menace que l’on aurait pas vu venir. Dit comme ça, ça a un peu des airs de fin du monde, je te l’accorde 😅
Mais le fait est là. Le marché évolue tellement vite de nos jours, et ce dans tous les domaines. Un produit parfait à l’instant T ne le sera peut-être plus quelques jours plus tard. Et sans connaissance approfondie de l’environnement extérieur il est difficile de viser juste à chaque fois.
Une fois les actions marketing en place il s’agit de mesurer leurs rentabilités et leurs performances. Le marketing a donc traditionnellement une dimension pragmatique et rationnelle. Il est très axé stratégie 🤓
Toutefois, le marketing est de nos jours quasiment toujours associé à la communication. Sans campagnes publicitaires difficile de vendre quelque chose. Sans stratégie de communication presque impossible de faire connaitre un produit ou un service. C’est d’autant plus vrai depuis l’avènement d’internet et des réseaux sociaux.
La communication désigne de ce fait tous les moyens dont dispose une entreprise pour interagir avec les consommateurs et les inciter à acheter ses produits ou ses services.
Avec la communication on est davantage dans un process instinctif. Alors que le marketing est très réfléchi, la communication a moins besoin de l’être car elle touche aux émotions, aux sensations et elle est plus subjective.
Il n’y a pas de notion de retour sur investissement à proprement parler en communication par exemple. Il s’agit surtout de susciter l’envie auprès des consommateurs.
D’autre part, la communication est souvent caractérisée par des prises de risques, des tests, de l’amélioration continue. C’est un travail de longue haleine mais passionnant (pour moi en tout cas) car très créatif et avec une dimension humaine importante je trouve 🤗
Je viens de te décrire rapidement ce que représente le marketing pour moi et les distinctions que je fais entre le marketing et la communication. Cependant, il s’agit là d’un marketing plutôt traditionnel. Or, je sens une certaine versatilité dans ce secteur depuis quelques années. Cela est probablement dû au fait que tout le monde est plus ou moins habitué à toutes ces stratégies marketing et qu’elles ont de moins en moins d’impact sur les consommateurs 🤔
Ainsi un marketing plus instinctif, créatif et humain est de plus en plus utilisé et mis en avant, notamment par les petites marques. Et c’est tant mieux ! Car c’est aussi un marketing plus authentique, moins froid et plus facile à accepter quand on ne vient pas de ce milieu.
L’une des notions centrale de ce marketing créatif est, d’après moi, le branding. C’est à dire l’image de marque 🤩
Cette identité de marque a beau être intangible elle n’en est pas moins concrète. Visuellement d’abord avec ton identité visuelle ; mais elle est aussi représentée à l’oral et à l’écrit avec ta façon de t’exprimer. Les supports de communication et les piliers de contenu que tu choisiras d’adopter font également pleinement parti de ton branding. C’est cet ensemble de choses qui provoquera des émotions (positives ou négatives) chez les personnes qui te découvriront.
En fait le branding est tout simplement la construction d’une réputation et la transmission d’un ressenti, d’une impression instinctive qui poussera tes prospects à connecter ou non avec toi.
Sans un branding réfléchi il te sera donc compliqué de communiquer efficacement, d’être (re)connue par ton audience et de sortir du lot. C’est tout l’intérêt d’adopter un branding clair et professionnel et de le placer au coeur de ta communication et ce le plus tôt possible.
Retiens que tu ne peux pas forcer ton audience à adhérer à ton message. En revanche tu peux l’influencer afin qu’elle comprenne rapidement à qui elle a affaire et à quoi s’attendre avec ta marque.
Saches ensuite qu’il existe différents types de branding. Les principaux sont la « marque personnelle » et le « branding classique ».
La marque personnelle (ou personal branding en anglais) a pour particularité de placer le fondateur de la marque au centre de la communication. Il s’agit donc de personnifier ta marque, de te mettre en avant et de l’incarner pleinement. Le gros avantage d’une telle stratégie c’est que cela rendra ta marque plus humaine, plus chaleureuse et que cela te rapprochera de ton audience.
Le « branding classique » (ou branding d’entreprise) correspond lui au branding communément adopté par les grosses boites: avec un logo au centre de l’identité visuelle, peu d’histoires personnelles, une mascotte tout au plus. C’est un branding efficace car il projette une image très professionnelle et, s’il est bien construit, il peut provoquer un attachement important de la part des consommateurs de la marque.
Malgré tout, il est souvent plus long et plus compliqué à mettre en place. C’est pour ça qu’il est généralement réservé aux marques qui ont un budget marketing plus important 🤑
Si le branding a une importance capitale il est surtout utile quand il est utilisé à bon escient. C’est à dire de façon cohérente sur tous tes supports de communication : ton site internet, tes réseaux sociaux, tes emails marketing, tes pages de vente, tes produits digitaux, tes cartes de visites et flyers mais également tes documents administratifs (factures, devis…) et parfois même des objets du quotidien (tasse, cahier, tee-shirt…)
C’est cette cohérence et cette récurrence qui créera une certaine reconnaissance et un ancrage fort dans la tête de ton audience 😉
A ce stade là, tu te dis peut-être que seul.e un.e graphiste chevronné.e est capable de créer une identité visuelle forte et un branding impactant. Je te rassure tout de suite: ce n’est pas le cas. Avec tous les outils mis à ta disposition désormais (et un peu d’huile de coude) tu es toi aussi capable de construire un univers de marque cohérent et singulier, un univers qui te correspond et qui parle aux bonnes personnes.
Je te suggère de lire cet article très complet si tu souhaites en savoir plus sur le sujet : "comment créer un brand book de A à Z" par la plateforme « You love words ».
Avant d’aller plus loin je tiens à souligner que ce n’est pas parce que je considère que le marketing créatif est plus humain et transparent qu’il n’est pas pour autant régit par des stratégies et des techniques bien précises. En effet, sans stratégie pas d’efficacité et pas de cohérence. Tu navigueras à flot et tu auras bien du mal à convaincre tes futurs clients.
Je connais trop de personnes obnubilées par le fait que les stratégies (et la vente) représentent le mal, de la manipulation pure et dure et qu’elles seraient dénuées d’âme et de bienveillance. C’est faux.
Les stratégies sont ta boussole, un chemin à suivre pour éviter de se perdre en court de route 🧐
Le marketing créatif n’échappe donc pas aux études, aux datas et aux analyses. Je te conseille ainsi de suivre quelques chiffres clés : ton taux de conversion, l’engagement de ton audience, le nombre de tes clients et du panier moyen par exemple. Mais il me semble par contre primordial que tu choisisses toi-même ces données et qu’elles te parlent réellement. Cela dépendra donc de ta personnalité, de ton activité, de ton avancement dans le business…
Car une donnée traitée seule sans réelle compréhension de ce qu’elle signifie et implique réellement n’a pas de sens.
La deuxième étape après cette analyse est d’ajuster tes stratégies pour corriger ou soutenir ces données. Il faut donc que tu sois à l’aise avec les chiffres que tu choisis de suivre et qu’ils puissent te révéler des secrets utiles pour la suite. Si tu n’as pas envie de tracker les visites sur ton site web car elles n’ont pas une grande importance pour toi, soit ! Ne le fais pas ! Mais ne fais pas l’erreur de croire que le succès arrivera par hasard en tentant une multitude de choses sans en analyser les résultats 🚨
Ensuite, te connaître en profondeur te permettra également de trouver ta différenciation et donc de te démarquer et d’attirer les bons clients.
Personne n’achète uniquement une offre ou un produit. On aime avant tout adhérer au message transmis et connecter avec la personne qui l’a créé.
Contrairement à ce que tu peux imaginer se différencier n’est pas quelque chose de très compliqué. Je t’assure 😉
Nous sommes tous différents. En insufflant un peu de ta personnalité dans ta communication, en trouvant ta valeur ajoutée, en cherchant à servir un marché cible mieux que quiconque, en créant un concept ou une méthode unique tu réussiras aisément à te démarquer.
Mais pour ça il faut savoir qui tu es et ce que tu veux. Et surtout il faut assumer tes idées, tes opinions, tes envies ; prendre conscience de tes points forts mais aussi de tes faiblesses pour pouvoir travailler dessus sans en avoir honte ou en avoir peur.
Pour moi le développement personnel fait ainsi entièrement parti du marketing créatif. Car sans cette confiance et cette connaissance de soi on a tendance à vouloir faire comme tout le monde et à brider sa créativité.
Attention, je ne dis pas que s’inspirer des autres ou imiter pour apprendre est mauvais. Ce que je veux dire c’est qu’il faut avoir conscience de ses valeurs ajoutées, de sa petite étincelle qui fait que tout le monde est unique et inspirant 🤩
Bien souvent, c’est lorsque l’on ose être pleinement soi que l’on réussit enfin à attirer nos clients idéaux et que notre activité commence à « décoller » (ceci étant cependant une notion toute relative).
Bien se connaitre est donc d’après moi une chose essentielle si tu te lances dans le marketing créatif mais ce n’est pas une fin en soi pour autant. Ce que je veux dire par là c’est que tu ne proposes pas tes services ou tes produits pour satisfaire tes propres besoins et désirs. Tu n’es pas non plus ta cible marketing (c’est rarement le cas).
Tu t’adresses avant tout à un type de personnes bien précis : ton fameux persona. Tes stratégies marketing doivent donc être alignées avec tes valeurs mais également avec celles de tes prospects et de ton client cible.
C’est une erreur courante notamment en terme de branding. Naturellement on a tendance à choisir son identité visuelle en fonction de ses goûts et de ses propres appétences. Aussi souviens-toi que ton image de marque est avant tout un outil de vente : elle doit susciter des émotions et envoyer le bon message aux bonnes personnes. Car tu es responsable de la perception que l’on aura de toi et de ta marque 😉
La notion de coeur de cible (ce que l’on appelle également le persona ou le client idéal) est donc également une composante essentielle du marketing créatif. Si tu ne le connais pas correctement tu auras forcément plus de mal à toucher tes prospects, à leur parler de la bonne manière, à les attirer et in fine à vendre.
C’est aussi un moyen d’être plus proche de tes futurs clients : les connaître par coeur, créer des offres qui leur corresponde vraiment, comprendre leurs désirs cachés … c’est ce qui te permettra d’adopter cette fameuse approche humaniste que j’aime tant avec le marketing créatif 🙌
Pour être certaine de bien choisir ta cible (car oui tu peux bel et bien choisir les client.es avec qui tu vas pouvoir travailler), je conseille toujours de partir de soi (de tes valeurs, de tes envies, de tes ambitions, de tes compétences) et de réfléchir avec quel type de personnes cela pourrait matcher. Un peu comme sur une appli de rencontres finalement 😅
Parce que c’est pour du long terme ! Sans compter qu’il va falloir parler avec elles, se mettre dans leurs baskets, améliorer tes offres pour leur plaire, adapter ta communication à leurs envies. Pour le meilleur et pour le pire 😉
Il n’y a rien de moins productif que de vouloir changer de cible marketing (et de branding) tous les 4 matins.
Par exemple, si j’ai choisis de m’adresser aux professionnelles de l’accompagnement et du bien-être ce n’est pas par hasard… et encore moins parce que j’y ai vu une opportunité marché. C’est avant tout parce que je suis profondément intéressée par les médecines douces et alternatives. Mais aussi parce que j’ai rapidement réalisé à quel point mes valeurs intrinsèques correspondent à celles de la plupart des femmes qui se reconvertissent dans ces domaines-là.
Tu l’as donc compris: le but du jeu est de partir en mode « exploratrice » et de te passionner véritablement pour ton client cible. C’est le meilleur moyen pour créer des offres irrésistibles, pour attirer les bonnes personnes et pour être alignée avec ton business quoiqu’il arrive.
Malgré tout, rien ne sert d’attirer les bonnes personnes à toi si tu ne réussis pas ensuite à les convertir en client.es et à les fidéliser. C’est pourquoi je cherche toujours à faire vivre des expériences marquantes à mes client.es et prospects. Je te conseille vivement d’avoir la même démarche dans ta communication et dans ton marketing.
D’autant plus que marquantes ne signifie pas pour autant compliquées, difficiles à mettre en place ou trop originales. L’idée derrière ce concept c’est surtout de se mettre à la place de son interlocuteur et de se demander ce qui pourrait :
Le contexte joue également un rôle important. Par exemple, suite au covid et aux nombreux confinements imposés à la population la santé mentale de nombreuses personnes s’est retrouvée dégradée. Je pense donc qu’il serait aujourd’hui inefficace voir irresponsable de coacher ses client.es comme on avait l’habitude de le faire avant. De façon véhémente, sans accompagnement inter-séance, sans moment d’échange et de phase de socialisation pour démarrer la séance etc… Bien sûr, cela dépend aussi de ton domaine d’activité et du type de client que tu as.
En tant qu’entrepreneuses nous pouvons agir chacun à notre échelle pour aider les autres à se sentir mieux. Et cela passe aussi par les expériences que nous proposons à nos clients 😊
Pour créer des expériences inoubliables, je te conseille d’abord de bien connaitre ta cible marketing et ensuite de déterminer quelle est ton intention principale avec tes accompagnements. Est-ce de détendre tes clients ? De les faire rire ? De les apaiser ? De leur proposer quelque chose d’original, d’exclusif ?
C’est aussi ce qui devra ressortir dans ta communication et plus globalement dans toutes les interactions que tu auras avec ta communauté.
Aussi, n’oublies pas d’incorporer une bonne dose d’inspiration, de bienveillance, de motivation dans tes contenus, qu’ils soient écrits, oraux ou visuels 😉
Evoquer un peu de ta vie personnelle peut-être aussi très puissant car tu te montres alors un peu plus vulnérable, à la même place que ton audience. C’est souvent ce qui finit par convaincre: on sait plus ou moins à quoi s’attendre lorsque l’on s’engage avec quelqu’un qui ose s’exposer, qui parle des coulisses de son activité, des résultats obtenus personnellement et/ou par ses clients …
Par ailleurs, je ne peux pas parler d’expérience client sans aborder le sujet de la personnalisation. Déjà, il me semble primordial de (re)mettre ses clients et prospects au coeur des stratégies marketing que l’on choisis d’employer. Réaliser que l’on est face à des être humains et pas seulement des chiffres, chercher à les chouchouter, à leur apporter réellement de la valeur… cela devrait être LA base 😬
Ainsi je te recommande, par exemple, d’utiliser le prénom de la personne à qui tu t’adresses dans tous tes échanges (mails, DM Instagram, au téléphone…) ; de chercher à connaître les préoccupations de ton audience à un instant T ; de noter des évènements importants concernant chacun de tes clients ; d’avoir des petites attentions touchantes quand c’est possibles etc…
Une chose est sûre, toutes les phases de ton parcours client sont importantes : avant l’achat, pendant l’achat, après l’achat. N’attends pas que ton interlocuteur ait acheté chez toi pour t’intéresser véritablement à lui 👌
Premièrement je trouve que le marketing créatif est accessible à tout le monde. Nul besoin de mettre en place des stratégies compliquées ni de maitriser le jargon. Je pense que tu l’as compris: le marketing c’est avant tout faire preuve de bon sens. Pour moi la seule « compétence » à développer vraiment tout au long de sa carrière est l’empathie 😊
Parce qu’être créatif c’est une chose mais n’oublions pas pour autant la dimension humaine du marketing: savoir se mettre à la place de ses clients, se remettre en question pour mieux les servir, proposer du contenu qui sert réellement son client cible (et non son égo ou ses propres appétences)
L’une des premières « règles » du marketing créatif est donc de placer son client au centre de toutes ses décisions marketing. C’est ce que l’on appelle être « user centric » Outre-atlantique.
Si tu apprécies les rapports humains, les échanges et si tu aimes être à l’écoute de ton marché, tu es au bon endroit 😉
La deuxième règle est bien sûr d’y prendre du plaisir. Pour ça rien de mieux que de venir questionner les stratégies classiques et de les revisiter à sa manière. Tu n’aimes pas l’idée de te nicher ? Et bien soit, pas de problème ! Trouves une autre solution pour convaincre tes prospects de ton expertise et te démarquer dans ton secteur d’activité.
Le marketing créatif c’est aussi savoir faire preuve d’audace. C’est ce qui me plait personnellement.
Mais pour ça pas de secrets: il faut être à l’écoute de son marché, des tendances, des nouveautés, de ses concurrents et de ses partenaires. En un mot : devenir flexible et ouvert. C’est un « effort » qui me semble indispensable pour s’imprégner du monde extérieur et favoriser l’imagination 🙏
Grâce au marketing créatif tu peux toi aussi démontrer ta singularité, inspirer et stimuler tes clients. Il te suffit de t’inspirer des préceptes bien connus du marketing sans forcément les suivre à la lettre.
C’est en plus un merveilleux moyen pour éviter la passivité de tes prospects et de ton audience. Celle-ci est sans cesse confrontée à du contenu et à des offres similaires depuis l’avènement des réseaux sociaux. Elle a besoin de renouveau !
Le marketing créatif peut donc, selon moi, te permettre de mieux servir ton client, de provoquer plus facilement des émotions chez ton audience mais aussi de t’amuser 🙌
Voila pourquoi j’aime tant le marketing créatif : les résultats sont là et c’est en plus bien plus intéressant que de vouloir faire comme tout le monde sans arrêt.
Si tu as peur de ne pas être assez créative je tiens, pour finir, à te rassurer : la créativité est un muscle. Cela se travaille et s’acquiert avec le temps (et quelques techniques) car il ne s’agit aucunement d’un don ou d’une facilité.
