Ton image de marque : un levier incontournable pour booster tes ventes et améliorer ta réputation
16 Dec
Avoir un site web à son image, esthétique et attrayant, c’est bien. Mais ce n’est pas suffisant !
Je le dis souvent : ton site web est avant tout un outil de vente et de marketing. Il doit être pensé et créé pour intriguer tes visiteurs et les pousser à l’action ⚡
Tu peux, par exemple, utiliser un vocabulaire et des mots clés bien choisis pour intéresser tes lecteurs. C’est ce que l’on appelle le copywriting, ou l’art d’écrire pour vendre.
Mais il y a quelque chose d’encore plus puissant : les appels à l’action.
Aussi appelés « call to action » en anglais.
Ils se présentent souvent sous forme de boutons sur un site internet. Et c’est une des techniques les plus utiles pour inciter son visiteur à faire une action bien précise : acheter, s’inscrire, s’abonner, cliquer, remplir un formulaire, partager ton contenu etc …
Ils sont repérables entre milles (c’est tout l’intérêt 😋) et leur conception représente une catégorie de design à elle toute seule.
Dans cet article je vais ainsi t'aider à créer judicieusement les boutons appels à l’action de ton site web, et plus globalement de toute ta communication digitale.
Car tu peux aussi les utiliser sur tes réseaux sociaux ou sur ta signature d’email par exemple ! Partout où tu estimes qu'il est astucieux d'encourager tes visiteurs de passer à l'action finalement.
Les appels à l’action sont un peu l’équivalent de l'argument final lors d'un entretien de vente qui fera mouche et te permettra de conclure une vente. Autrement dit : sans CTA tu as peu de chance d’arriver à tes fins 😪
Sur un site web c’est un petit peu différent car tu ne cherches pas toujours à provoquer une vente. En revanche, tu dois expliquer clairement à tes lecteurs quelle action réaliser pour les pousser à aller plus loin.
Cela fait aussi parti de l’expérience utilisateur de ton site. Si ton visiteur est perdu et ne sait pas quelle action effectuer, où trouver les réponses à ses questions et comment accéder à ce qu’il cherche, tu risques de le décevoir et de le perdre rapidement.
Avec tes boutons d’appel à l’action l’objectif est donc de le prendre par la main et de lui montrer ce qu’il doit faire, précisément 👌
Leur rôle peut ainsi se rapprocher du vendeur en boutique qui est là pour accueillir et conseiller ses clients. Attention cependant: au lieu d’intervenir de manière naturelle dans la conversation et au moment opportun, les boutons d’appels à l’action sont statiques et doivent parler au plus grand nombre. Tu ne peux pas les adapter à ton lecteur.
Quand tu les conçoit l’idéal est de te mettre dans la peau de ton client idéal et de chercher à comprendre ce qui pourrait le toucher et le convaincre. N’hésites pas à te répéter, à utiliser des mots simples et à être très explicite. Ce n’est pas le moment d’utiliser des termes techniques ou des mots trop poétiques 😉
La base universelle d’un bouton d’appel à l’action est toujours un texte court qui indique l’action à réaliser et sa finalité.
Il s’agit d’un élément cliquable qui incite ton utilisateur à réaliser une action bien précise. Cette action n'est évidemment pas anodine puisque son objectif est, la plupart du temps, de le faire avancer dans ton parcours client 🙌
Mais pour ça, encore faut-il donner envie !
Car aussi minime soit-il cela reste un engagement pour ton lecteur, qui n’a pas forcément le temps, l’envie ou le besoin d’en savoir plus au départ. Tu dois donc être bien claire sur le but final et la récompense qu'il obtiendra après ce (léger) investissement de sa part.
Cherche ainsi à simplifier la vie de tes lecteurs en étant claire, attractive et en évitant les multiples actions qui pourraient lui faire perdre du temps.
Les boutons d’appel à l’action sont désormais bien connus et parfois utilisés à toutes les sauces. On en voit partout et parfois on se demande même quelle est leur utilité. Car attention, trop de boutons d’appel à l’action tue l’appel à l’action (je sais elle était facile celle-là 😬).
La principale difficulté avec les boutons d’appel à l’action c’est en effet de réussir à être concise et à les placer intelligemment.
Ils doivent interpeller ton lecteur et être placés au bon endroit, au bon moment.
Ainsi en réfléchissant bien au design et au placement de tes « appels à l'action », tu peux accroître leurs performances de manière significative. Tout comme la bonne tournure de phrase, la conception d’un bouton d’appel à l’action est cruciale pour engendrer plus de clics et d’engagement 🙏
L’idéal est d’utiliser des couleurs contrastées, qui tranchent et éveillent les sens. Je te conseille donc d’utiliser la couleur la plus foncée de ta palette de couleurs et de choisir une typographie très simple, avec une graisse assez épaisse pour être facilement lisible.
Et puis n’hésite pas, si tu y arrives, à ajouter un petit effet au passage de la souris sur le bouton : la taille qui augmente, la couleur qui change etc…
Garde en tête que les couleurs les plus vives ont ce pouvoir d’attirer le regard et d’inciter à l’action. J’ai d’ailleurs écris tout un article pour te conseiller dans le choix de tes couleurs signature et leurs significations si ce n'est pas déjà fait 😉
Pense aussi à la taille de ton bouton. Il ne doit pas être trop petit si tu ne veux pas qu’il passe inaperçu.
N’oublies pas, également, l’expérience sur mobile ou sur tablette. C’est devenu un indispensable aujourd’hui. Vérifies donc que tous tes liens et que la disposition de tes boutons fonctionnent bien sur d’autres écrans plus petits 🔎
Enfin, place tes boutons là où tu demandes à ton visiteur d’agir.
Par exemple :
Grâce à un design bien réfléchi, tu éviteras aussi d’en faire trop et de donner l’impression de « donner des ordres » à tes lecteurs. Personne n’aime qu’on lui dise ce qu’il doit faire 💡
Notons tout de même que ces derniers seront plus enclins à réaliser une action si on leur a préalablement indiqué clairement une marche à suivre. Et c'est tout des "call to action" !
Tu l’auras donc compris, les appels à l’action sont indispensables pour convaincre tes prospects et acquérir de nouveaux clients… à condition, bien-sûr, d’être utilisés efficacement 🤓
Afin d’inciter tes visiteurs à passer à l’action, il est essentiel que tu aies bien défini en amont ta cible client.
Une bonne connaissance de ton client idéal te permettra ainsi d’optimiser un maximum tes appels à l'action.
L’idée est d’utiliser les bons mots et le bon design pour le séduire mais aussi de proposer un bénéfice, une récompense qui lui sera réellement utile.
Aussi, je te conseille de te poser les questions suivantes : « de quoi a vraiment besoin mon client cible ? » et « quel est le problème que je peux résoudre ?» ou “est-ce que cette idée lui apporte véritablement une solution ? ”.
Bien connaître ton persona te permettra ainsi de déterminer ses attentes, de pouvoir mettre en avant les résultats qu’il/ elle peut obtenir grâce au clic et de choisir le message que tu souhaites véhiculer pour le/ la convertir 🥳
Pour optimiser tes appels à l’action, tu dois employer des verbes percutants afin d’inciter et de convaincre tes visiteurs d’effectuer une action bien déterminée.
Je te conseille ainsi d' utiliser des verbes à l’infinitif comme par exemple « soumettre », « commander », « ajouter au panier », « valider », « partager », « s’inscrire » …
Tes verbes d’action peuvent aussi prendre la forme de la deuxième personne du pluriel comme « inscrivez-vous », « contactez-nous », « réservez votre appel découverte » …
Ou bien, autre possibilité, tu peux également te mettre à la place de ton lecteur en utilisant la première personne du singulier : « je m’inscris », « je commande », « je saisis l’offre » …
En revanche, évite à tout prix les mots génériques comme « soumettre » ou « lire la suite » . Ils sont trop vagues 🧐
Souviens-toi que chaque mot doit apporter une plus-value pour tes lecteurs. Il faut qu’ils aient une bonne raison de cliquer sur tes boutons d’appels à l’action.
J’en parlais plus haut : il ne faut surtout pas minimiser l’importance du design dans la conception de tes boutons d’appel à l’action 🎨
Il est préférable de créer un joli bouton qui prend la largeur de ta page plutôt qu’un bouton « fantôme » qui est difficilement lisible et ne retiens pas l’attention.
Ce bouton te sert aussi à mettre en avant une phrase clé et une info que tu juges importante. Dans ce cas ton appel à l’action sera beaucoup plus visible que si tu écrivais tout simplement en texte brut, par exemple, « Prends rendez-vous avec moi pour obtenir ton thème astral, première consultation gratuite ». Si cette phrase est perdue au milieu d'un texte et pas réellement mise en valeur, ton lecteur risque de passer à côté.
Et puis bien sûr, n’oublie pas de toujours mettre un lien sur ton bouton pour rendre ton appel à l’action cliquable. C’est ce que l’on attend d’un bouton et ton visiteur risque d’être désappointé si ton bouton ne l’est pas.
Enfin, remplis la balise « alt » de ton image (le bouton est considéré comme une image) avec tes mots clés car c’est une des zones chaudes de ta page web, à optimiser pour ton référencement naturel. Si cette dernière ne s’affiche pas correctement, la description textuelle prendra le relais (c’est le principe de l’alternative textuelle).
Tu peux utiliser les boutons d’appels à l’action à différents endroits de ton site web et pour différents objectifs 💡
Mais s’il y a bien un endroit qui ne doit pas être oublié c’est bien ta page d’accueil, sur la section au dessus de la ligne de flottaison (la zone visible sans avoir recours au scroll). Idéalement il faut que le visiteur qui tombe sur le haut de ta page d’accueil comprenne tout de suite à qui et à quoi il a affaire et pourquoi il a tout intérêt à poursuivre sa visite.
D’un coup d’œil ton bouton cliquable doit être visible et facilement identifiable.
Sur ton site web chaque page doit répondre à un objectif précis et donc inciter à une action bien spécifique. Par conséquent, sur chaque page tu devrais avoir un "call-to-action" unique afin de répondre à un seul et même objectif.
Si tu hésites entre plusieurs appels à l'action, focalise-toi sur celui qui t’apportera le plus de résultat.
Pour encourager ton visiteur à effectuer une action, je te suggère d' utiliser des termes temporels ("maintenant", "aujourd’hui", "avant ce soir") ou alors de montrer que ton offre est rare. Si elle est limitée en nombre de produits ou limitée dans le temps.
Voici, quelques exemples d’expressions à insérer dans tes appels à l'action pour créer plus d'impact :
Bien sûr, il ne s'agit pas de créer de l'urgence alors qu'elle n'existe pas vraiment, ni de promettre une réduction et de ne finalement pas l'appliquer. Restons éthiques et honnêtes !
Ce sont des exemples à appliquer avec parcimonie.
Il est indispensable de réaliser des tests A/B sur ses boutons afin de savoir quel type d’appel à l’action génère le meilleur taux de conversion.
Teste plusieurs textes, plusieurs couleurs, plusieurs tailles et différents emplacements afin d’améliorer la performance de tes boutons d'appels à l'action.
Pour optimiser tes tests, n’oublies pas également de les analyser. Tu peux utiliser un tableau de reporting pour indiquer tous tes résultats ou le faire plus aléatoirement, sur une feuille de papier.
En tout cas, je te déconseille de le faire au doigt mouillé 😉
La première utilité des boutons d’appel à l’action est de servir de guide.
Tu vas travailler des semaines, voir des mois pour concevoir ton site web et tu auras sûrement l’impression que ta plateforme est assez claire. Mais dis-toi que pour quelqu’un qui le découvre pour la première fois le déroulement des étapes ne sera pas forcément aussi évident.
... Et quelques secondes de confusion peuvent suffire à perdre un internaute 😱
Il est donc primordial de faire preuve d’empathie et de te mettre dans la tête de ton visiteur.
Pense à ses interrogations éventuelles, ce qui pourrait le freiner ou le dissuader d’aller plus loin. C’est vraiment important pour la qualité de l’expérience que tu vas offrir à ton utilisateur.
Car les "CTA-guides" efficaces participent non seulement à augmenter le temps que les utilisateurs passeront sur ton site web, mais ils permettront également d’améliorer ta valeur perçue.
En plus de faciliter la navigation et à condition que tu les utilises efficacement, les CTAs peuvent vraiment encourager tes visiteurs à accomplir une action bien déterminée.
Une fois ton objectif en tête, fais donc en sorte d’être la plus claire et la plus précise possible.
Cet élément peut ainsi le convaincre, par exemple, de :
Les boutons d’appel à l’action intégrés à ton site internet et qui incitent tes visiteurs à partager l'un de tes contenus sur les réseaux sociaux sont généralement pensés comme de simples rappels que ces derniers existent et qu'ils peuvent utiliser cette fonctionnalité pour te soutenir.
Ce type de bouton d’appel à l’action cible donc en priorité ceux qui auront trouvé ton contenu suffisamment intéressant pour avoir envie d’en faire profiter leur réseau.
Si cela peut paraître évident, garde bien en tête que la plupart des utilisateurs n’ont pas le temps ni l’envie de réfléchir... Ou bien qu'ils oublient parfois d’interagir avec une publication ou une page, même s’ils le feraient plutôt volontiers, à la base.
C’est pour cela que ce type de boutons existe. Les rappels sont souvent appréciés et toujours très utiles. Pour tout le monde !
Et la simple présence d’un bouton d’appel à l’action peut entraîner un plus grand engagement de leur part.
A utiliser, donc, même si tu doutes de leur pouvoir au départ.
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