Ton image de marque : un levier incontournable pour booster tes ventes et améliorer ta réputation
16 Dec
A l’instar de Facebook il y a 10 ans, Instagram est devenu un incontournable. Surtout pour les créateurs et les indépendants qui souhaitent développer leur présence en ligne.
Mais c’est aussi un réseau social ultra saturé et de plus en plus concurrentiel 🤯
Dans un tel contexte, il n’est donc pas simple de tirer son épingle du jeu. Car contrairement à ce que l’on pourrait imaginer, il est désormais impossible de se contenter de publier du contenu sans chercher les interactions pour le promouvoir.
Cela ne signifie pas pour autant que seules les marques les plus influentes ou les plus riches ont le pouvoir de percer sur Instagram.
Cela reste, au contraire, l’un des réseaux sociaux les plus accessibles, selon moi.
Tu en doutes encore ?! Laisse moi te démontrer le contraire 😋
Dans cet article je vais te prouver que tout le monde peut encore réussir sur Instagram en 2023. A condition d’avoir une stratégie de contenu claire et cohérente.
Malgré tout, je ne conseille pas à tous mes clientes de se lancer corps et âme sur Instagram. Cela n'est pas forcément utile et rentable, si ta cible ne s’y trouve pas ou si tu n’es pas à l’aise avec ton image, par exemple.
Car il y a des codes bien établis sur Instagram 🤓
La concurrence est devenue tellement rude. Certains professionnels ont des moyens humains et financiers conséquents et ont donc une bonne longueur d’avance sur la plupart d’entre nous. De même, les professionnels qui ont ouvert et alimenté un compte depuis de nombreuses années ont eu le temps et plus de facilité à construire une audience. Il y a 10 ans, les formats étaient moins nombreux, les algorithmes favorisaient la découverte de nouveaux comptes et les exigences des utilisateurs étaient moins élevées. Ce n’est plus du tout le cas aujourd’hui.
Et puis attention, sur Instagram on s’attend à trouver des photos de qualité. On a envie de connaître la personnalité et le quotidien de ses comptes préférés grâce aux stories. On veut voir toujours plus de contenu, et si possible à forte valeur ajoutée. Les utilisateurs sont de plus en plus attirés par la vidéo et les contenus interactifs.
Si tu n’es pas prête à prendre en compte ces nouvelles attentes, tu risques fort d’être déçue 😢
Bien sûr, tu peux tout à fait utiliser le réseau social pour ton plaisir et pour communiquer avec tes clients. Mais dans ce cas je te conseille de capitaliser sur un autre canal de communication pour développer ta visibilité. Car tu auras du mal à te faire connaitre sur Instagram sans intégrer les normes et les attentes de tes clients cible.
Instagram est un réseau social accessible à tous mais exigeant. Si tu te formes un minimum, si tu es prête à tester différents formats de communication, si tu as envie d’apporter ta « pâte », alors tu y as toute ta place 🙌
Avant toute chose, assure-toi que ta clientèle cible s’y trouve bien. Le cas contraire est rare mais peut-être que tes clients idéaux préfèrent utiliser un autre réseau social au quotidien. Ou peut-être ne sont-ils pas friands de réseaux sociaux tout court.
Encore une fois, il est important d’étudier son persona de fond en comble pour ne pas être déçue et changer de cap trop rapidement. Ta communication doit être utile et efficace si tu veux pouvoir apprécier le process et si tu veux atteindre tes objectifs rapidement.
Le mindset avec lequel tu aborderas les choses est tout aussi important. La particularité des réseaux sociaux, c’est qu’ils peuvent être utilisés aussi bien par des particuliers que par des professionnels. Mais l’usage que tu en feras si tu t’en sers pour faire connaitre ta marque sera bien différent que l’usage que tu pourrais en faire en tant que consommatrice. Il te faudra être pertinente, réguliere et établir une stratégie de contenu efficiente si tu veux voir des résultats probants.
De même, si tu n’assumes pas de parler de tes prestations de temps en temps à ton audience, cela risque d’être vite problématique. Tu n’es pas là (uniquement) pour te faire des amis quoi 😉
Par ailleurs, Instagram est un réseau visuel avant tout. Ce n’est pas le cas de Linkedin ou de Twitter par exemple.
Tu peux tout à fait te faire remarquer sans te montrer à tout bout de champ mais si tu n’as pas envie de partager des belles images (en photos ou en vidéos), tu te tires d’avance une balle dans le pied.
Bien sûr, on n'est plus sur LE réseau des photographes comme c’était le cas à la naissance d’Instagram. Les feed n’ont plus besoin d’être hyper travaillés et on ne te demandera pas d’investir dans un appareil photo dernière génération et dans un studio de pro. Mais un minimum est requis pour pouvoir se démarquer. L’idéal reste donc d’apprécier la communication visuelle et de réussir à tirer parti de belles images associées aux bons mots.
Car à moins d’être influenceuse, tes descriptifs seront tout aussi importants. Pour vendre, aimer écrire et savoir utiliser le copywritting a bon escient est toujours un plus.
Enfin, je préfère être directe avec toi : si tu n’es pas prête à faire des efforts et à t’imposer un certain rythme, je pense que ce n’est pas une bonne solution. Comme sur n’importe quel réseau social d’ailleurs. Ceux qui réussissent à développer leur visibilité sur Instagram sont nécessairement ceux qui investissent du temps dessus.
Essaye de concevoir cette stratégie de communication comme une brique essentielle de ton activité. A l’instar de ta comptabilité et de tes rendez-vous clients, impose toi des plages horaires pour la travailler. N’hésites pas également à y investir des moyens financiers quand tu pourras te le permettre.
Tu l’auras compris, Instagram est une oasis de possibilités pour ton activité. Mais si tu ne prends pas le temps d’établir une stratégie de contenu précise, tu risques de te noyer dans cet océan infini de potentialités.
Par ailleurs, l’un des avantages énorme de capitaliser sur ce réseau social, c’est que tu n’as pas besoin d’écrire des longs textes explicatifs. Grâce à son utilisation qui se focus sur le visuel, le réseau social permet de véhiculer des messages sans utiliser trop de texte.
Cela te permettra de passer moins de temps à poster que tu ne le ferais en écrivant de longs articles pour ton blog ou même des posts travaillés sur Linkedin ; posts qui sont davantage accessibles aux copywritters et aux personnes qui manient l’écriture avec subtilité.
Mais cela ne signifie pas pour autant que tu peux poster ce qui te chante, quand cela te prend. Je t’en ai parlé plus haut: la régularité est la garantie de ton succès. Elle ne fait pas tout bien sûr. Mais sans régularité, pas de visibilité 🙄
C’est tout l’intérêt du calendrier éditorial et de la définition de ta ligne éditoriale.
Un calendrier éditorial n’est ni plus ni moins que la programmation de tes posts sur le court et moyen terme. Cela te permettra d’être organisée et de ne jamais être à court d’inspiration 😉
Encore faut-il savoir quoi poster et quand, tu me diras ! Quel type de format est plébiscité par ton audience cible ? Quels sont les sujets qui la touche et la font réagir en priorité ? Quels sont ses problématiques et comment pourrais-tu y répondre ?
Commence donc par définir tes piliers de contenu. Quels seront les sujets abordés (je t’en conseille 3 à 4 maximum) et quelles sous thématiques pourront être exploitées pour toucher une plus large partie de la population.
Une fois que tu as déterminé ton persona et tes piliers de contenu, tente de cartographier le parcours d’achat de ton client idéal.
Je m’explique.
Tu commences à publier sur Instagram, des personnes découvrent ton compte. Cependant, tous ceux qui pensent acheter chez toi ne franchiront peut-être jamais le pas 😢
C’est ici que rentre en jeu ton parcours d’achat. Tes publications doivent ainsi être rythmées avec une idée bien précise en tête : convertir tes visiteurs en prospects puis en clients.
Ce qui ne veut pas dire que tu dois faire de l’auto-promo sans arrêt attention ! Car spoiler alert: je te conseille de rester la plus subtile possible sur Instagram ; c’est avant tout un réseau d’inspiration. Les personnes qui s’y connectent y vont rarement avec la ferme intention d’acheter quelque chose, ni d’être spammées par des pubs insupportables.
C’est justement pour cela qu’il te faut établir une stratégie bien rodée et un parcours d’achat clair dès le départ.
Idéalement, tes posts devraient donc suivre la technique marketing suivante: certains seront à destinée de notoriété, d’autres de considération et enfin les derniers, plus rares, de conversion. Si tu as lu mon article « comment définir son parcours client », tu dois reconnaître le process. Il s’agit d’être cohérent et stratège dans sa création de contenu.
La personne qui vient à peine de te découvrir a besoin d’apprendre à te connaitre avant d’aller plus loin alors que celle qui te connait depuis un moment sera plus à même de réagir à tes posts promotionnels. Tu dois ainsi jongler entre ces différents posts et éviter qu’ils ne se cannibalisent.
Je te conseille donc un ratio d’environ 40% de posts de notoriété, 40% de considération et 20% de conversion. A étaler tous les mois 😊
D’où l’intérêt d’une ligne éditoriale et d’une organisation bien claire.
Je rencontre encore trop de personnes qui se focalisent sur leur nombre d’abonnés. Ce n’est pourtant pas la donnée la plus importante si tu utilises le réseau pour vendre tes prestations.
En tant que coach ou thérapeute, tu n’as pas besoin d’avoir des milliers d’abonnés pour trouver des clients via Instagram. Tu n’es pas un.e influenceuse 😋
Il me semble que c’est d’autant plus important à noter qu’il est de plus en plus difficile de se démarquer et de gagner en visibilité sur ce réseau social. La concurrence est devenue tellement rude que tu ne pourras de toute façon plus obtenir des abonnés aussi facilement qu’il y a 10 ans, voir même 5 ans.
Aussi, évite de te comparer aux autres sans arrêt. Ils ont peut-être ouvert leur compte il y a un moment. Ou bien, peut-être ont ils un budget conséquent à verser à la publicité Instagram.
Je connais, par ailleurs, de nombreux professionnels qui réussissent à tirer parti de leur compte Instagram et à trouver des nouveaux clients tous les mois avec moins de 300 abonnés. Tout simplement car ils se concentrent davantage sur l’engagement qu’ils ont avec leur communauté plutôt que dans l’acquisition continuelle de nouveaux prospects.
C’est vraiment l’avantage d’Instagram : le taux d’engagement y est bien plus fort que sur Facebook ou même Twitter en moyenne. Selon Brandwatch, le taux d’engagement moyen sur Instagram y est ainsi 10 fois plus élevé que sur Facebook, 54 fois plus élevé que sur Pinterest et 84 fois plus élevé que sur Twitter 😲
Ce réseau social est même devenu un moteur de recherche pour certains internautes.
Je te conseille donc d’utiliser toutes les fonctionnalités d’Instagram de façon avisée et stratégique.
Commence par peaufiner ton profil Instagram. Ta photo de profil et ton feed doivent être à l’image de ta marque et un minium cohérent pour faire bonne impression. Nul besoin de te casser trop la tête avec des « grilles » comme on pouvait le voir il y a 5-6 ans. Mais un Feed harmonieux, au niveau des couleurs, des thématiques, et varié grâce aux formats, est un avantage non négligeable pour donner envie de s’abonner à ton compte 😉
Une bio bien pensée est tout aussi essentielle. Elle doit être claire et directe. L’idéal c’est que l’on comprenne tout de suite quel est ta spécialisation et ta proposition de valeur. Ainsi, lorsque les visiteurs qui ne te connaissent pas encore tomberont sur ton profil, ils comprendront immédiatement qui tu es, ce que tu fais, pourquoi tu le fais et à qui tu t’adresses.
Ce n’est pas facile car le nombre de caractères est vraiment limité. Je te conseille donc de faire des tests. Utilise certains termes, puis modifie ta Bio de temps en temps et note quelle est celle qui convertit le plus.
Agrémente le tout de ta personnalité.
N’hésites pas à y ajouter des emojis. Ce sont des éléments visuels puissants et très parlant. Ils permettent de faire rapidement comprendre une information et t’éviteront d’utiliser trop de mots.
Sur ta bio Instagram, tu peux également ajouter un lien (vers ton site web, ta newsletter, ton calendly…). Malheureusement un seul et unique lien ce n’est pas beaucoup lorsqu’on souhaite mettre en avant plusieurs choses. Depuis quelques temps, tu as du remarquer l’apparition de ce que l’on appelle des « arbres à lien » (linkt.ree, ContactInbio, Campsite …). La plupart des sites qui les proposent sont gratuits et très facile d’utilisation.
Il s’agit en fait d’un « lien parent » qui renvoie vers d’autres liens. Lorsqu’un utilisateur clique sur ton lien LinkTree, il est redirigé vers une landing page au format simple mais efficace, qui liste des liens que tu juges importants à mettre en avant. Je te conseille toutefois de ne pas surcharger cette page sous peine de perdre l’attention de tes visiteurs. Comme sur ta bio, n’hésites pas à les changer régulièrement, dès que tu as envie de mettre en exergue quelque chose plutôt qu’une autre.
Ensuite, n’oublie pas d’intégrer les hashtags et des appels à l’action bien pensés sur ta bio mais également sur tous tes posts, quelque soit leur format. Qu’il s’agissent de carrousels, de stories ou de réels. Cela maximisera tes chances d’être trouvé.e et de convertir ton audience en prospects 🙌
Avec l’avènement de la vidéo on a tendance à croire que le contenu n’a plus autant d’importance. C’est faux. Les vidéos et les posts qui performent le mieux sont toujours ceux qui apportent vraiment de la valeur et qui utilisent les bons mots.
Certes, le visuel est roi sur Instagram, mais une bonne description permet de capter l’attention et de convertir efficacement. Oublies donc les vidéos courtes et creuses qui te feront peut-être découvrir par de nouvelles personnes, mais qui ne les transformeront jamais en audience engagée 😕
Voici quelques idées et astuces pour réussir à poster régulièrement des posts à forte valeur ajoutée :
Pour finir, je ne me vois pas clôturer ce chapitre par une recommandation qui n’est finalement que du bon sens : ne met surtout pas de côté l’aspect social de ce réseau. Avant d’être un levier de croissance pour certaines entreprises, Instagram a été imaginé pour connecter des personnes entre elles.
C’est encore et toujours le cas. Cela n’a pas de sens d’utiliser ce réseau juste pour se faire mousser ou s’inspirer, sans échanger avec ses abonnés et chercher la discussion avec son audience. Non seulement, Instagram poussera tes posts qui provoquent des réactions (commentaires, likes…) mais en plus il mettra aussi en avant les posts des personnes avec qui tu interagis. Donc si tu ne discute avec personne via les stories ou les mp (= messages privés), tu peux être certain.e de perdre en visibilité avec le temps.
Et puis c’est bien plus enrichissant de partager, d’avoir des retours sur son travail, de connaître les avis de ses abonnés, non ?!
Aujourd’hui il existe des tonnes de formats de contenu différents et de fonctionnalités sur Instagram. Et le réseau social pousse largement les utilisateurs qui les utilisent tous. Mais ce n’est pas une raison pour te forcer à tout prix à te trémousser devant la caméra via les réels ou à poster des photos de ton quotidien en stories.
Si tu le fais à contre-coeur ou si tu copie ton voisin sans te poser de questions, tu risques fort de ne pas être pertinent.e et de ne pas te démarquer.
L’idéal reste donc d’utiliser le plus de fonctionnalités possible à ta manière. Ce n’est pas grave si cela n’est pas vu par des milliers de personnes. Du moment que cela te correspond et interpelle ton audience cible.
Pour t’éclairer sur toutes ces possibilités, voici quelques pistes :
Les Stories, disponibles pendant 24h, apparaissent sur ton profil, mais également sur la « home » de tes abonnés. Ces contenus d’une durée de 15 sec max (par slide) sont parfaits pour faire réagir tes abonnés et maximiser leur engagement.
Elles permettent aussi de publier n’importe quel style de contenu sans pour autant casser l’harmonie de ton Feed. Tes vidéos et photos n’ont pas besoin d’être très soignées, comme c’est le cas avec tes posts organiques.
Elles sont généralement utilisées pour montrer l’authenticité de ta marque (personnelle ou pas) et pour échanger avec ton audience via les stikers. Ce format participe ainsi à ton personal branding et te rapprochera incontestablement de ton audience.
Tu peux les utiliser par exemple pour :
Une Story sur Instagram ne dure que 24 heures, en théorie. C’est donc un peu frustrant.
Heureusement, tu peux désormais les conserver et même les regrouper par thématique sur ton compte, au dessus de ton feed. Elles seront affichées dans ta section ‘Highlights’ sous ta bio pour permettre à tes abonnés de les retrouver quand ils le souhaitent.
C’est l’occasion pour toi de mettre en avant des infos qui te semblent importantes et pour mettre ton activité en avant. Quelles prestations proposes-tu ? A quels tarifs ?
Tu peux également y partager les témoignages de tes clients et les « coulisses » de tes accompagnements.
Outre le fait que les réels sont depuis 2020 le meilleur moyen pour se faire connaître, c’est aussi un contenu court, attractif, idéal pour divertir ton audience ou lui proposer du contenu éducatif.
L’algorithme d’Instagram proposera tes vidéos Reels à des utilisateurs ayant de l’intérêt envers les thématiques que tu abordes.
Ne néglige donc pas la description de ton réel et l’utilisation des hashtags, comme pour les publications sous format photos ou infographies !
Ces vidéos courtes font évidemment concurrence aux vidéos TikTok.
Place alors à la créativité avec des ajouts de texte, de filtres, de la musique et des effets sonores. C’est ce qu’on aime avec les réels 😊
Tu peux reprendre certaines tendances, que ce soit en terme de musiques ou de scénarios. Mais tu peux également t’en servir pour donner des conseils, faire découvrir les coulisses de ta marque, montrer des tutoriels, communiquer sur le lancement d’un nouveau service…
Les carrousels suscitent plus d’interactions auprès des communautés car ils permettent d’afficher plusieurs photos ou vidéos par publication. Ils sont reconnaissables dans le feed grâce à leur icône d’images superposées.
Le taux d’engagement est souvent bien supérieur aux images postées sur ton feed et aux vidéos via des lives ou même parfois des réels.
Les carrousels te permettront de raconter une histoire visuellement, de mettre en valeur plusieurs fonctionnalités d’un service, d’expliquer un processus, de donner des conseils avisés ou encore de présenter plusieurs produits.
Les UGC (qui signifie « User Generated Content ») sont des contenus créés et partagés par tes clients, ou plus largement ton audience (sur Instagram mais aussi sur d’autres canaux de communication).
Ce type d’avis est clairement tout bonus pour ta notoriété. D’une part, cela te permet d’avoir du contenu sans rien faire et d’autre part, tu feras ainsi participer ta communauté. Ce qui est toujours apprécié.
C’est vraiment le contenu de recommandation le plus puissant puisqu’il vient de l’un de tes clients, et cela prouve son authenticité.
N’oublie pas de taguer la personne qui l’a rédigé et de notifier son compte… sans quoi cela a beaucoup moins d’intérêt 😉
Alterner les formats et les contenus te permettra ainsi de proposer beaucoup de diversité et d’engager encore plus ta communauté.
Avant de te lancer dans l’aventure, je te conseille donc au préalable de te demander “pourquoi communiquer sur ce canal ?” Mais aussi « comment communiquer sur ce canal »? Et à qui t’adresser.
Les InstaGoals (ou objectifs sur Instagram quoi 😬) que tu te fixeront justifieront ainsi le temps, l’énergie et les ressources que tu investiras sur la plateforme.
Certains professionnels choisissent de l’utiliser comme seul et unique canal de communication mais je te le déconseille fortement. Cela peut être un merveilleux levier de visibilité mais n’oublie jamais que ton compte Instagram ne t’appartient pas. Facebook (qui possède désormais le réseau social) peut décider, sans te prévenir, de supprimer ton compte. C’est de plus en plus courant.
Je te conseille ainsi de coupler une stratégie de contenu sur Instragram à une présence web importante sur Google. Pour ce faire, tu peux chercher à optimiser ta fiche Google My business, créer un site internet ou développer ta base emails. Tu pourras ainsi gagner plus rapidement en visibilité et rester proche de ta communauté.
Contrairement aux réseaux sociaux, ton site internet et ta base email t’appartiennent et ne risquent pas de disparaitre du jour au lendemain !
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